Caro HomeExchanger,
Immagino che sia giunto il momento di condividere insieme qualche cosa di più'. Siamo in contatto ormai da tempo, eppure potresti non conoscere ancora il Team Happiness e di che cosa si occupa. Pensiamo che sia giunto il momento di incontrare la nostra famiglia - il Team Happiness!
Il team è composto da 20 persone, ognuna con background, competenze ed esperienze diverse. Lavorare per HomeExchange significa lavorare con una comunità internazionale e far parte di essa. Grazie ai nostri bagagli culturali diversi, le conversazioni quotidiane sono molto coinvolgenti! Parliamo 12 lingue... quindi è probabile che se ci scrivi nella tua lingua madre, ti risponderemo :)
“Entrando in HomeExchange, ho cercato di avere la stessa fortuna di Cameron Diaz nel film “L’amore non va in vacanza”. Scherzi a parte, mi piace l'idea di lavorare per un'azienda coinvolta nell'economia collaborativa e nei suoi aspetti positivi” - Lourdes, Manager Happiness Team Spagna
Ogni giorno, aiutiamo i nostri membri supportandoli negli eventuali problemi che possono trovarsi ad affrontare (trovando sostituzioni se il loro scambio viene annullato, gestendo problematiche diverse, ...). Queste attività potrebbero richiedere del tempo, perché ci impegniamo a fare del nostro meglio per offrire una soluzione personalizzata che risolva il problema. Siamo lieti che tu non debba premere 1,2,3,4... per parlare con un operatore. Puoi contattarci direttamente e, a volte, riconoscerai anche le nostre voci... Non è raro che ci facciamo coinvolgere personalmente da alcuni dei tuoi problemi.
“Un membro ha subito una cancellazione a Parigi. Era molto nervoso, più del solito. Dopo aver parlato alcuni minuti, mi ha detto: "Durante questo fine settimana volevo chiedere alla mia ragazza di sposarci, sono devastato...". – Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i nostri membri, ma questo caso mi ha toccato particolarmente. Ho trovato una sostituzione, su un’imbarcazione "peniche", a Parigi. Quando glielo dissi, lo trovò fantastico, meglio del suo scambio originale.“ - Vanessa, Operatrice Happiness Team Francia e Portogallo
“La mia esperienza più bella è stata quando ho avuto la possibilità di incontrare personalmente alcuni di voi. Una volta ho incontrato due membri di Parigi. Ad essere sincera, all'inizio ero un po’ tesa. Volevo fare una buona impressione. Ma dopo qualche minuto mi sono sentita completamente a mio agio. Abbiamo condiviso le nostre esperienze personali davanti ad un buon caffè.” - Celine, Operatrice Happiness Team Francia
Siamo consapevoli che HomeExchange possa ancora migliorare molto, per questo siamo grati per i feedback che ci invierai. Ci aiuteranno a rimanere concentrati sulla nostra missione. Teniamo sempre ben presente che dietro ogni email ci sono un volto, una storia, avventure di viaggio e molte esperienze da condividere!
“Ogni volta che rispondo al telefono, cerco di indovinare chi sta chiamando in quel momento. "Questa volta, sarà una donna!" "Oh, sono sicura che la prossima chiamata proverrà da un membro che ha fatto 4 scambi". - Lavorare nel servizio clienti è come aprire una scatola di cioccolatini: non sai mai quello che ti capiterà ;) A HomeExchange è sempre una sorpresa!” - Alice, ex Responsabile del Servizio Clienti Happiness
In fede, Il Tuo Team Happiness
