L’impegno del team di Assistenza ai membri
Caro membro,
Sono alicia del team Happiness/ service membres. Tutto il nostro team e io in prima persona desideriamo scrivermi un messaggio per raccontarvi del nostro lavoro e rendervi partecipi dei nostri impegni.
Il nostro primo desiderio, mio e di tutto il team: essere presenti in occasione degli scambi e poter rispondere sempre alle tue domande.
Non so se lo sai, ma questa estate è stata la migliore di sempre per lo scambio della casa. Quest'anno, infatti, sono stati effettuati il 50% di scambi in più rispetto all’anno scorso sul sito! Per noi questo ha richiesto un certo adattamento e la necessità di trovare l’organizzazione ottimale per risponderti al meglio.
Qualche numero sul nostro team:
- Da 1 anno siamo un team di 15 persone situate principalmente in 3 città (Parigi, Zagabria e Boston)
- Riceviamo in media 30.000 richieste al mese
- L'85% delle richieste ricevute si risolvono con una sola risposta (ciò significa che cerchiamo di essere chiari e di risolvere il problema con la prima risposta)
In 6 mesi, siamo riusciti a dimezzare il nostro tempo di risposta; è un ottimo risultato ma vogliamo migliorare ancora. Ci siamo dati l’obiettivo di rispondere a tutte le e-mail entro 24 ore . Questo è uno dei motivi per cui, come probabilmente avrai notato, abbiamo ridotto le nostre linee telefoniche. In questo modo riusciamo a dare priorità alle risposte alle emergenze, fornendo al tempo stesso un buon livello di servizio a tutti.
Tramite l'indirizzo per gli SOS (sos@homeexchange.com), il nostro team dedicato alle Emergenze si occupa di risolvere le richieste urgenti e risponde entro 2 ore, tutti i giorni, fine settimana compresi.
L'indirizzo contact@homeexchange.com è invece dedicato al supporto per trovare i tuoi scambi, spiegare il concetto, registrare i tuoi feedback per trasmetterli al team e aiutarti nell’utilizzo del sito.
Non è tutto perfetto, ma puoi stare certo che stiamo lavorando per migliorare continuamente il nostro servizio.
Continua a scriverci, saremo felici di risponderti.
A presto!
Alicia,
2 scambi