Ciao, sono Virginie, lavoro nel Product team insieme a Kate, Nathalie, Marko e Liliane. Stiamo lavorando insieme al nostro team di sviluppatori, Emeric, Adelise, Aimé, David, Florient, Huy, Mathieu, Romain, Vincent, Yannick, Yohann, Julide, Aslam e Quentin.
Oggi vorrei condividere con voi su cosa abbiamo lavorato negli ultimi 2 anni e come questo influirà sulla vostra esperienza come utenti del sito e dell’app.
Una piccola sintesi della nostra storia
Cominciamo da uno dei più grandi cambiamenti avvenuti per tutti noi: la fusione delle community di GuesttoGuest e il precedente Homeexchange, nel dicembre 2018.
L’obiettivo in quel momento era quello di fornire a tutti i nostri membri il meglio dei due mondi, utilizzando la nostra piattaforma più avanzata in termini tecnologici.
Come alcuni di voi ricorderanno, non è andato tutto liscio così come ci aspettavamo... L’obiettivo del nostro team dopo la fusione era aumentare la soddisfazione della nuova community unificata. Alcune delle funzionalità più richieste in quel momento sono state implementate ricerca inversa, gruppi di viaggiatori, ricerca per tipo di scambio e visualizzazione degli scambi futuri e passati. Abbiamo realizzato queste nuove funzionalità già durante la migrazione dei dati e, immediatamente dopo la fusione abbiamo risolto i problemi di prestazioni di ricerca sulla mappa e il sistema di geolocalizzazione. Abbiamo anche deciso di mettere offline le case inattive per migliorare l’esperienza di navigazione dei membri della community nella ricerca dello scambio casa. Infine, è stato lanciato il nostro programma fedeltà per ringraziare i membri per il rinnovo della loro iscrizione.
Alla fine del 2019, abbiamo rinnovato il nostro modello di abbonamento affinché a tutti i membri avessero lo stesso tipo di iscrizione annuale. Ciò è stato fatto per rendere omogenea la nuova community che nasceva dalle precedenti HomeExchange e GuestToGuest e per presentarci in modo chiaro ai nuovi membri che si sarebbero uniti a HomeExchange.
Il 2020 è stato l’anno del... COVID. Come il resto del mondo, anche il nostro team e l’azienda sono stati colpiti dalla pandemia. Fino a quel momento avevamo organizzato i nostri progetti per facilitare l’organizzazione degli scambi tra i membri della community ma il cambiamento del contesto ci ha portato a rivedere i nostri piani. I progetti che avevamo pianificato di realizzare sono passati in secondo piano in quanto la priorità è diventata quella di rimanere reattivi di fronte a questa situazione improvvisa, comunicare in modo chiaro con i nostri membri e lavorare con il team di supporto per offrire la restituzione dei GuestPoints nel periodo di pandemia.
Ad ogni modo, abbiamo approfittato della pandemia anche per correggere alcuni nostri “punti deboli”. Alcuni sono stati risolti: la possibilità di rateizzare l’abbonamento (per ora disponibile solo in euro), e la ricerca per chi utilizza l’interfaccia web sullo smartphone.
Allo stesso tempo, ci siamo preparati per il futuro, per essere pronti quando il mondo avrebbe ricominciato a muoversi liberamente. Abbiamo inserito una proposta di case simili in fondo a ogni annuncio; abbiamo ampliato la ricerca quando i risultati sono nulli; abbiamo rinnovato il filtro ospite nella ricerca per avere risultati più pertinenti. Abbiamo anche migliorato la ricerca sulla base dei nuovi comportamenti di viaggio implementando, per esempio, il nuovo filtro last minute e la possibilità di consultare rapidamente scambi all’interno del tuo paese. Infine, abbiamo personalizzato l’ordine in cui proponiamo le case:: sulla base del tuo comportamento sulla piattaforma, il nostro algoritmo ti fornisce consigli sulle case più idonee per trovare la soluzione che fa per te nel minor tempo possibile. E’ solo l’inizio: stiamo esplorando molte altre opzioni.Per coinvolgere nuovi membri, inoltre, non è più possibile visionare le foto degli annunci se il proprio annuncio non è completo.
L’obiettivo di HomeExchange per quest’anno
Quest’anno, vogliamo aiutare la comunità a crescere.
I nostri studi evidenziano che molti utenti stanno cambiando il proprio modo di viaggiare, desiderano essere più autonomi e prestare maggiore attenzione agli impatti ambientali delle proprie scelte.
Crediamo che HomeExchange sia il modo di viaggiare del futuro, vogliamo aiutare più persone a scoprirlo e, allo stesso tempo, offrire più possibilità di scambio ai nostri membri fedeli. Sappiamo che metà dei nostri nuovi membri si uniscono a noi grazie al passaparola di amici e parenti. Abbiamo quindi rinnovato il programma “invita i tuoi amici” per ringraziarti ogni volta che introduci qualcuno a HomeExchange e per dare un caloroso benvenuto a chi si unisce. Il risultato? Abbiamo già raddoppiato il numero di membri che presentano i loro amici e il numero di inviti! Un grande passo avanti per creare ancora più fiducia nella nostra community.
Il nostro obiettivo
Dalla metà del 2021, ci stiamo concentrando sul modo in cui accogliamo i nuovi membri nella community. Le interviste condotte sui nuovi membri hanno evidenziato che non avevano informazioni sufficienti sul funzionamento di HomeExchange ed erano disorientati su come iniziare la loro prima esperienza di scambio. Vogliamo migliorare il nostro sito e la nostra app al fine di farli integrarli completamente nella community e godersi questo nuovo modo di viaggiare: vogliamo che il loro coinvolgimento sia facile, veloce e personalizzato. In questo modo, crediamo che saranno più propensi ad intraprendere il loro primo scambio, e questo aumenterà le possibilità di scambio anche per i membri più esperti!
La registrazione e i primi passi saranno rinnovati sia sul sito che sull’app realizzando un’esperienza personalizzata sulla base del profilo dei nuovi membri e delle loro destinazioni di viaggio. Dedicheremo maggiore attenzione a formare i nostri nuovi e vecchi membri su come realizzare scambi soddisfacenti e adatti alle loro esigenze nei minimi dettagli.Tutto ciò si rifletterà nella nuova dashboard che conterrà informazioni ad hoc e diversa per ogni membro.
Anche la navigazione da smartphone è stata oggetto di miglioramenti visto che più della metà dei nostri membri attivi la utilizza. Migliorerà la velocità di caricamento delle pagine. In questo modo, qualunque sia la piattaforma che utilizzerai, renderemo la tua esperienza più semplice.
Come avrai capito, quindi, l’obiettivo che perseguiremo da qui al 2022 è quello di semplificare l’esperienza di organizzazione dello scambio casa attraverso funzionalità che lo rendono più semplice e veloce rispetto al passato sia sul sito che sull’app. Da qui continueremo lo sviluppo con funzionalità innovative extra i per adattarci sempre più a tutte le esigenze emergenti.
Ci auguriamo davvero che troverai utili le funzionalità su cui stiamo lavorando.
Su cosa abbiamo lavorato più concretamente
Qui troverai i principali miglioramenti che abbiamo realizzato sul’ app e sulla piattaforma web.
Alcune delle funzionalità più richieste
Solo poche parole per informarti su come definiamo le priorità sulla base delle esigenze della community: utilizziamo uno strumento chiamato Harvestr per memorizzare tutti i tuoi feedback. Il team dei social media e il team addetto al supporto dei membri registrano tutti i feedback della community su questa piattaforma e siamo quindi in grado di quantificare la richiesta di diverse funzionalità. Sapere quante volte è stata richiesta una funzionalità ci aiuta a dare la priorità ai nostri vari progetti.
Avere cartelle per le tue case preferite
Che cosa abbiamo fatto?
Vogliamo condividere con te alcuni dati: meno del 20% dei membri attivi nella community ha più di 20 case preferite: quindi lo sviluppo di cartelle in questo momento non sarebbe un vantaggio per la maggior parte dei membri e aggiungerebbe complessità all’esperienza di navigazione per tutti.
A che punto siamo?
Sebbene in questo momento siamo concentrati su come semplificare l’esperienza per i nostri membri nuovi, non abbiamo dimenticato che i nostri membri fedeli hanno richiesto questa funzionalità. Pertanto, quest’anno sopperiremo creando funzionalità che aiutano i membri fedeli a trovare ciò che preferiscono sulla mappa, in attesa di sviluppare qualcosa di più avanzato.
Didascalie
Che cosa abbiamo fatto?
Anche la presenza di didascalie nelle foto è stata richiesta da un numero esiguo di membri e, quindi, abbiamo deciso che ci lavoreremo in futuro.
A che punto siamo ora?
Non possiamo dire a questo punto quando saremo in grado di lavorare su questa funzionalità. Al momento, continuiamo a sottolineare l’importanza di descrivere bene le specificità degli alloggi in quanto riteniamo che possa già rispondere bene a questa esigenza.
