Condizioni e dettagli delle garanzie HomeExchange

Ultimo aggiornamento: 03.12.2019

Versione precedente (19.12.2018): https://www.homeexchange.it/p/service-plus-termsofuse-it

(i) Definizioni

Le seguenti definizioni saranno applicate alle presenti Condizioni: 

Per "Contenuto" si intendono i beni di uso domestico, oggetti d’arte, di antiquariato, oggetti da collezione, gioielli, pietre preziose, orologi, pellicce, rivoltelle, abbigliamento e altri beni personali appartenenti a un Membro Ospitante in una Residenza (e, nel caso di gioielli, pietre preziose, orologi, pellicce e rivoltelle, custoditi in una cassaforte chiusa a chiave inaccessibile ai Membri Ospiti o agli occupanti), esclusi denaro contante, banconote, assegni bancari e valutari, assegni, carte di credito, vaglia postali, travelers’ cheques, ordini di pagamento, assegni bancari incrociati, francobolli correnti, francobolli e certificati di risparmio nazionale, contrassegni previdenziali nazionali, buoni regalo, buoni sconto clienti, biglietti di viaggio, buoni pasto, animali, piante, alberi, siepi o edifici.

Per “Importo Massimo” si intende 1.000.000 di sterline.

Per "Danni materiali" si intendono i danni a qualunque edificio permanente, compresi infissi e arredi, all'interno della Residenza del Membro Ospitante, causati da azioni accidentali o intenzionalmente dannose o da mancati interventi di un Membro Ospite o degli occupanti della residenza durante uno Scambio.

Qualunque altro termine definito utilizzato nelle presenti Condizioni avrà il significato ad esso attribuito nelle Condizioni d'uso contenute qui.

Si noti che nessun pagamento da parte di HomeExchange in virtù delle presenti garanzie, sia a favore di un Membro Ospitante che di un Membro Ospite, esenta, esonera o dispensa un Membro da qualunque responsabilità per qualunque danno o lesione causata da quel Membro o da qualunque altra persona, o per cui un Membro è responsabile.

Si noti inoltre che, oltre ad ogni specifica esclusione menzionata in ogni paragrafo delle presenti garanzie, la responsabilità di HomeExchange di effettuare qualunque pagamento è soggetta alle esclusioni generali di cui al seguente paragrafo (xii).

La responsabilità totale di HomeExchange ai sensi dei paragrafi (ii), (iii) e (iv) non potrà in nessun caso superare l’Importo Massimo.

(ii) Importo e condizioni di copertura in caso di danni materiali:

In relazione ai Danni Materiali, HomeExchange pagherà:

(a) le spese di ricostruzione o riparazione degli edifici ad una condizione pari ma non migliore o più ampia di quella in cui si trovavano quando erano nuovi.

(b) i seguenti costi necessari e ragionevoli e le spese sostenute per la ricostruzione o la riparazione dei danni causati dagli ospiti indicati nel presente paragrafo:

(i) le spese di rimozione dei detriti degli edifici dai locali o dall'area immediatamente adiacente;

(ii) le spese di smantellamento, demolizione, puntellamento o sostegno di qualunque parte degli edifici;

(iii) le spese di messa in conformità a qualunque obbligo di legge o imposto dalle autorità locali relativamente alle parti danneggiate degli edifici, a meno che la notifica di tale obbligo sia stata inviata prima del danno causato dagli ospiti e a condizione che gli edifici fossero originariamente costruiti in conformità alle disposizioni governative e delle autorità locali in vigore in quel momento;

(iv) gli onorari di architetti, geometri o ingegneri consulenti; E

(v) gli onorari e le spese dei periti,

fino all'importo minore tra l’importo dell'assicurazione sulla casa della Residenza del Membro Ospitante e l'Importo Massimo.

L’indennizzo per Danni Materiali non include:

(a) un alloggio alternativo per il Membro Ospite o per un occupante; Oppure

(b) l'eventuale perdita dell'uso della Residenza da parte di un Membro Ospite o di un occupante.

Il Membro Ospitante riceverà un indennizzo a condizione che dichiari il danno a HomeExchange entro 10 giorni dalla partenza del Membro Ospite e che presenti a HomeExchange i seguenti documenti:

  • Prova del danno (dichiarazione e fotografie, ove possibile);
  • Fatture originali, ove possibile;
  • Preventivo o stima per sostituzione/riparazione; E
  • Presentazione della propria assicurazione sulla casa per i danni superiori a 5.000 sterline.

L'indennizzo sarà corrisposto solo previo invio da parte del Membro Ospitante e ricevimento da parte nostra di prove soddisfacenti del limite applicabile dell'assicurazione sottostante.

Il Membro Ospitante si impegna ad assicurare questa proprietà prima dello scambio e ne è pienamente responsabile.

A seguito di Danni Materiali, danni al Contenuto, qualora la Residenza del Membro Ospitante fosse stata resa inabitabile, ci faremo carico anche delle spese per un alloggio alternativo adeguato ed equivalente del Membro Ospitante per un periodo massimo di 6 mesi.

(iii) Importo e condizioni di copertura in caso di danni al Contenuto:

In caso di danni al Contenuto causati da azioni accidentali o intenzionalmente dannose o da mancati interventi da parte di un Membro Ospite o di un occupante, HomeExchange pagherà a sua discrezione al Membro Ospitante il costo della sostituzione o della riparazione, oppure effettuerà un saldo in contanti per il Contenuto perso o danneggiato, dopo aver effettuato un fondo deprezzamento fino all’importo minore tra l'importo dell'assicurazione del Contenuto della Residenza del Membro Ospitante e 100.000 sterline. Tuttavia, l'importo massimo del rimborso in caso di danni al Contenuto non potrà superare il valore del Contenuto dichiarato per l'assicurazione della Residenza del Membro Ospitante.

L’indennizzo sarà corrisposto solo previo invio da parte del Membro Ospitante e ricevimento da parte nostra di prove soddisfacenti del limite applicabile dell'assicurazione sottostante.

(iv) Importo e condizioni di copertura in caso di furto:

In caso di Danni materiali o danni al Contenuto causati dal furto o dal tentato furto causato o determinato da azioni o dal mancato intervento di un Membro Ospite o di un occupante nell'abitazione del Membro Ospitante, il danno subito sarà rimborsato da HomeExchange fino all'Importo Massimo previsto dalla copertura per Danni materiali o alla somma di 100.000 sterline prevista dalla copertura per danni al Contenuto (a seconda dei casi).

L'importo massimo del rimborso in caso di furto non deve superare il valore del Contenuto dichiarato nell'assicurazione del Contenuto o della Residenza del Membro Ospitante. Il Membro Ospitante ha diritto a un indennizzo a condizione che presenti quanto segue:

  • fatture originali relative agli articoli rubati;
  • denuncia del furto;
  • preventivo o stima relativi alla sostituzione o alla riparazione;
  • una dichiarazione manoscritta eseguita sull’onore dal Membro Ospitante; E
  • se del caso, fatture quietanzate per la sostituzione di oggetti rubati.

Il Membro Ospitante si impegna ad assicurare questa proprietà prima dello scambio e ne è pienamente responsabile.

(v) Importo della franchigia dovuta dal Membro Ospite in caso di danni accidentali a beni o al contenuto

In caso di danni accidentali coperti dalle presenti garanzie, il Membro Ospite rimarrà responsabile per una franchigia che sarà detratta dalla Cauzione.

L'importo della franchigia è una tantum ed è fissato a [€100] a danno.

(vi) Importo della franchigia dovuta dal Membro Ospite in caso di danni intenzionali a beni o al contenuto

In caso di danni materiali intenzionali o di danni causati da un comportamento anomalo da parte del Membro Ospite o degli occupanti e non rispettoso delle regole specificate dal Membro Ospitante prima dello Scambio, un importo pari al costo del danno causato sarà detratto dalla Cauzione. Se i danni superano l'importo della Cauzione, la Cauzione sarà interamente addebitata e il Membro Ospite rimarrà debitore del saldo a HomeExchange. I danni subiti dal Membro Ospitante saranno trattati in conformità alla copertura dei danni materiali.

(vii) Importo e condizioni di copertura in caso di cancellazione da parte del Membro Ospitante:

In caso di cancellazione da parte del Membro Ospitante e qualora HomeExchange non fosse in grado di trovare una Residenza sostitutiva i cui servizi di base (vedasi (x)) siano equivalenti a quelli dello Scambio annullato, il Membro Ospite avrà diritto a quanto segue:

  • A un indennizzo finanziario fino a 100€/notte per coprire le spese di alloggio di emergenza (dietro presentazione delle fatture di pagamento dell'alloggio sostitutivo aventi le stesse date dello Scambio annullato), fino a un massimo di 1500€ per scambio

Ad esempio, se lo Scambio annullato riguardava quattro notti, il Membro Ospite avrà diritto a un rimborso massimo di 400€ per le spese di alloggio di emergenza.

(viii) Importo e condizioni delle garanzie in caso di Residenze al di sotto dello standard o inadeguate:

Qualora una Residenza sia al di sotto dello standard o inadeguata e qualora HomeExchange non fosse in grado di trovare una Residenza sostitutiva i cui servizi di base (vedasi (x)) siano equivalenti a quelli dello Scambio annullato, il Membro Ospite avrà diritto a quanto segue:

  • A un indennizzo finanziario fino a €100/notte per la risistemazione (dietro presentazione delle fatture di pagamento dell'alloggio sostitutivo aventi le stesse date dello Scambio annullato); fino a un massimo di 1500€ per scambio, oppure
  • A un indennizzo finanziario fino a €100/notte per il rimborso delle spese non rimborsabili direttamente connesse allo Scambio annullato (dietro presentazione di fatture, per le quali è altrimenti dimostrata l'impossibilità di rimborso - biglietti aerei, biglietti ferroviari, ecc.), fino a un massimo di 1500€ per scambio.

Ad esempio, se lo Scambio annullato era di quattro notti, il Membro Ospite avrà diritto ad un rimborso massimo di €400 per i biglietti di trasporto non rimborsabili.

(ix) Criteri per una Residenza al di sotto dello standard o inadeguata validi per beneficiare della garanzia:

Una Residenza è considerata al di sotto dello standard o inadeguata se possiede una qualunque delle seguenti caratteristiche, ma per il resto soddisfa i criteri dell'Annuncio. Il Membro Ospite non avrà diritto ad alcun indennizzo se sceglie di non soggiornare in una Residenza che soddisfa tutti i criteri richiesti. 

1) per qualunque Residenza:

  • Priva di elettricità;
  • Priva di acqua corrente;
  • Priva di acqua calda;
  • Priva di frigorifero o con frigorifero guasto;
  • Nessun elemento per cucinare funzionante (forno, fornello o microonde);
  • Presenza significativa di parassiti (ratti, scarafaggi, ecc.);
  • Mancanza di servizi igienici;
  • Mancanza di una vasca da bagno o una doccia funzionanti;
  • Impossibilità di chiudere una porta o una finestra al piano terra che si affaccia su uno spazio pubblico (strada, cortile dell'edificio);
  • Tetto danneggiato che causa la penetrazione della pioggia all’interno dell’abitazione;
  • Capacità ricettiva inferiore al numero di posti letto dichiarato nell'Annuncio.

2) se espressamente indicato che la Residenza sarebbe stata dotata di:

  • Riscaldamento nei locali occupati che non consente il mantenimento di una temperatura superiore a 18°C;
  • Aria condizionata nei locali che non consente il mantenimento di una temperatura inferiore a 35°C;
  • Piscina inutilizzabile (priva di acqua o con acqua di una qualità tale da rendere impossibile nuotare);
  • Assenza di WiFi o WiFi non funzionante;
  • Accesso per disabili dichiarato ma non presente in uno dei seguenti locali: camera da letto, cucina, bagno, toilette, salotto; oppure
  • Assenza di ascensore o ascensore fuori servizio se la Residenza si trova a un piano superiore al 3°.

(x) Servizi di base per una Residenza sostitutiva in caso di cancellazione da parte del Membro Ospitante o di condizioni al di sotto dello standard o inadeguate.

I servizi di base di una Residenza sostitutiva sono i seguenti:

1) per qualunque offerta:

  • Capacità ricettiva corrispondente al numero di ospiti;
  • Fornitura di acqua calda e fredda;
  • Alimentazione elettrica;
  • Frigorifero;
  • Bagno; e
  • Elemento per cucinare.

2) se espressamente indicato che la Residenza sarebbe stata fornita di:

  • Piscina;
  • Wifi;
  • Accesso per disabili;
  • Ascensore.

3) Posizione:

Inoltre, la Residenza sostitutiva deve essere situata nella stessa area urbana se la Residenza era situata in centro città, a meno di 5 km da una spiaggia se la Residenza era situata a meno di 5 km da una spiaggia e a meno di 50 km dalla Residenza originale negli altri casi.

xi) Importo e condizioni di copertura della responsabilità giuridica

HomeExchange indennizzerà il Membro Ospitante per la sua responsabilità giuridica in qualità di occupante e proprietario della Residenza per il risarcimento dei danni e dei costi a terzi derivanti da ogni singolo evento verificatosi durante uno Scambio causa di:

(a) morte accidentale, malattia, disturbo o lesione fisica accidentale di un Membro Ospite o di un occupante;

(b) danni causati da un Membro Ospite o da un occupante a proprietà adiacenti di terzi,

fino all'Importo Massimo più le spese di difesa concordate per iscritto da HomeExchange.

L'indennizzo non sarà corrisposto al Membro Ospitante per

(a) qualunque bene di proprietà o sotto la responsabilità giuridica del Membro Ospitante; 

(b) lesione, decesso, malattia o disturbo del Membro Ospitante o del suo rappresentante; 

(c) responsabilità derivante da qualunque attività lavorativa, commerciale, professionale o imprenditoriale del Membro Ospitante diversa da quella di occupante o proprietario della Residenza; 

  1. d) responsabilità derivante dalla trasmissione da parte del Membro Ospitante di qualunque malattia o virus; 

(e) responsabilità derivante dalla proprietà o dall'uso di qualunque veicolo motorizzato, con o senza licenza per uso stradale; 

  1. f) responsabilità accettata dal Membro Ospitante in virtù di qualunque accordo, a meno che la responsabilità sussista in assenza dell'accordo; oppure
  2. g) responsabilità coperta da qualunque altro contratto.

(xii) Esclusioni generali

HomeExchange non effettuerà alcun pagamento ad un Membro Ospitante o ad un Membro Ospite in virtù delle presenti garanzie per: 

(a) perdite o danni verificatisi prima che la Residenza fosse oggetto dell'ultimo Scambio;

(b) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati direttamente o indirettamente da radiazioni ionizzanti o dalla contaminazione radioattiva causata da qualunque combustibile nucleare o da residui derivanti dalla combustione di combustibile nucleare o dalle proprietà radioattive, tossiche, esplosive o da altre proprietà pericolose di impianti nucleari o qualunque parte di essi;

(c) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati direttamente o indirettamente da guerre, invasioni o rivoluzioni;

(d) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati direttamente o indirettamente dalle onde di pressione degli aeromobili;

(e) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati direttamente o indirettamente, derivanti o in relazione ad atti terroristici. Ai fini della presente esclusione, per "terrorismo" si intende l'uso, o la minaccia dell’uso, di armi biologiche, chimiche e/o nucleari o di contaminazione da parte di qualunque persona che agisca da sola o per conto o in collaborazione con una o più organizzazioni o governi, per scopi politici, religiosi, ideologici o simili, compreso l'intento di influenzare qualunque governo o mettere in pericolo qualunque parte della popolazione;

(f) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati direttamente o indirettamente o risultanti da usura, virus, malattie, corrosione, ruggine, umidità, insetti, parassiti, funghi, condensa, sbiadimento, gelo o da qualunque fenomeno che avvenga gradualmente, pulizia, tintura, riparazione, alterazione, ristrutturazione o restauro;

(g) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati o risultanti da una difettosa o inadeguata progettazione, lavorazione o dai materiali;

(h) perdite o danni causati dall'utilizzo degli edifici da parte del Membro Ospitante per attività illecite;

(i) richieste di risarcimento o spese di qualunque tipo direttamente o indirettamente causate o derivanti da inquinamento o contaminazione;

(j) perdite, danni, responsabilità, costi o spese di qualunque tipo causati dalla decomposizione;

(k) perdite o danni causati alle apparecchiature dal mancato corretto riconoscimento dei dati rappresentanti una data in modo tale da causarne il malfunzionamento o il totale mancato funzionamento, o da virus informatici.

(l) spese legali, benefici legali e/o responsabilità derivanti direttamente o indirettamente da apparecchiature incapaci di riconoscere correttamente i dati rappresentanti una data in modo tale da causarne il malfunzionamento o il totale mancato funzionamento, o da virus informatici. Per chiarezza, non sono escluse le richieste di risarcimento di spese/benefici legali per il risarcimento dei danni per lesioni personali.

Ai fini delle precedenti lettere (k) e (l):

  • Il termine attrezzature include i computer e tutto ciò che è assicurato dalla presente polizza contenente un microchip.
  • Il termine computer comprende hardware, software, dati, apparecchiature elettroniche di elaborazione dati e altre apparecchiature informatiche ed elettroniche collegate a un computer.
  • Il termine microchip include circuiti integrati e microcontrollori.
  • Il termine virus informatici include qualunque programma o software che impedisca il corretto funzionamento di qualunque sistema operativo, programma o software informatico.

HomeExchange non sarà tenuta ad effettuare eventuali pagamenti in virtù dell’offerta di garanzie che:

(a) violi le sanzioni economiche, finanziarie o commerciali imposte dalla legge del paese in cui è stata emessa la presente polizza o che fornirebbe altrimenti una copertura; oppure

  1. b) violi le sanzioni economiche, finanziarie o commerciali imposte da Canada, Unione Europea, Regno Unito o Stati Uniti d'America.

xiii) Area geografica non coperta

Qualunque Residenza pubblicata sul sito web ha diritto alla copertura per Danni Materiali, salvo nel caso in cui si trovi in un paese dichiarato non idoneo ai viaggi da parte del  Ministero degli Esteri e del Commonwealth del Regno Unito.