Sono passati quasi 3 anni da quando abbiamo unito le comunità GuestToGuest e le ex comunità HomeExchange per formare la nuova comunità HomeExchange e volevamo prenderci un po' di tempo per riflettere su ciò che è successo e per condividere con te la nostra vision per i prossimi anni. Speriamo che ti unirai a noi in questo viaggio.

Negli anni a venire…

Vogliamo continuare ad aiutarti ad avere vacanze senza preoccupazioni

Come molti di voi sanno,  l’abbonamento annuale che sottoscrivete, ci permettete di offrire le nostre garanzie e il supporto del nostro team, prima, durante e dopo uno scambio in modo che voi possiate vivere questa esperienza senza preoccupazioni, sia che sei un host o un ospite. Sappiamo che possono capitare situazioni impreviste quindi vogliamo continuare a offrire queste garanzie per aiutare chi potrebbe trovarsi in una situazione difficile.

Nel 2021, nel 97,19% delle cancellazioni da parte dell’ host, il nostro team è riuscito a trovare uno scambio sostitutivo per l’HomeExchanger. E nel restante 2,81% dei casi, abbiamo offerto un rimborso del costo dell'alloggio prenotato.

Puoi scoprire tutte le nostre garanzie qui.

Vogliamo far crescere la comunità

Dal 2020, sono state aggiunte più di 135.590 case, di cui l'80% sono online.

Negli ultimi due anni ci siamo concentrati sulla crescita della comunità attraverso la stampa e attraverso strategie di social media marketing, ma abbiamo anche utilizzato altri canali (ad esempio gli annunci televisivi), che sono risultati utili per far conoscere il concetto e i valori dello scambio di casa.

Siamo convinti che ora è il momento di concentrare i nostri sforzi sulla comunicazione in quanto sempre più persone cercano modi più responsabili di vivere e viaggiare e lo scambio di casa è lo è. Far crescere la comunità porterebbe più opportunità di scambio. Il numero di scambi finalizzati nel 2019 è stato in aumento di oltre il 50% rispetto al 2018. Per questo motivo, investiremo in più campagne che faranno conoscere ulteriormente il concetto di scambio casa.

Per accompagnare ciò, il nostro team di prodotto si sta anche concentrando sulla semplificazione e sulla rielaborazione del nostro processo di registrazione e inserimento dei nuovi membri in modo che possano integrarsi perfettamente nella comunità e godersi questo modo di viaggiare con altri HomeExchanger.

Vogliamo continuare a far crescere il nostro team in modo da poter migliorare il nostro sito web, le app e i servizi

In HomeExchange, abbiamo 66 persone che lavorano in 8 team. In totale, il nostro team è composto da 12 nazionalità diverse, distribuite in tre sedi principali in Francia, Croazia e Stati Uniti (con alcuni membri del team che lavorano da remoto in altre parti del mondo) e il 70% del team è composto da donne. Ora che hai un'idea generale della composizione del team, vogliamo cogliere l'occasione per condividere con te cosa fa ogni team.

Team di prodotto

L'obiettivo principale: aiutarti a trovare scambi. Il principale indicatore è il tasso di successo ed è aumentato di 5 volte negli ultimi tre anni. Il nostro team di prodotto, attualmente composto da 5 persone, è il team che aiuta a progettare nuove funzionalità e verifica il funzionamento del sito. Hanno il compito di rendere l'esperienza del sito (e delle app) più semplici ed efficienti.

Team di sviluppo

Il nostro team di sviluppo, composto da 13 persone, è il team che lavora per ottenere i progetti del prodotto sul sito e sulle app. Sono responsabili di tutta la codifica necessaria per garantire che i dati siano trattati correttamente e che le cose appaiano come dovrebbero. Una parte del nostro team di sviluppo lavora anche con i dati per garantire che il motore di ricerca funzioni bene e mostri risultati il ​​più pertinenti possibile alle tue esigenze.

Insieme, il team di sviluppo e prodotto è responsabile della creazione, della manutenzione e del miglioramento del sito e delle app di HomeExchange che stai utilizzando.

Abbiamo trovato un video molto vecchio del sito di qualche anno fa che ci ha fatto ridere, quindi abbiamo voluto condividerlo con te e ci ha davvero aiutato a mettere in prospettiva tutto ciò che è stato realizzato finora. (Il sito HomeExchange ora è il risultato di miglioramenti apportati al vecchio sito GuestToGuest basato sul precedente sito HomeExchange 😊)

Supporto ai membri

Il nostro team di supporto ai membri è composto da un totale di 20 persone sparse in Francia, Stati Uniti e Croazia e parlano un totale di 8 lingue: inglese, francese, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, tedesco e croato. Sono quelli a cui di solito ti rivolgi quando hai problemi o domande. Che si tratti di navigare nel sito, di dare consigli sull'organizzazione del tuo primo scambio, di aiutarti nel caso qualcosa vada storto con il tuo scambio pianificato o qualsiasi altra cosa, sono qui per aiutarti nel miglior modo possibile.

Marketing

Il nostro team di marketing, con 13 persone, aiuta la comunità e l'attività a crescere. Lavorano su campagne di acquisizione per rendere più noto lo scambio di casa, lavorando su partnership, annunci pubblicitari, ecc. Lavorano anche sulle comunicazioni all'interno della comunità per garantire che il messaggio e le informazioni giuste siano condivisi con te al momento giusto. Lavorano anche su azioni per rendere più facile lo scambio casa con promemoria per aggiornare i tuoi calendari, aggiornare le tue destinazioni preferite, ecc., a volte con promozioni.

Brandcomm

Il nostro team di branding e comunicazione è composto da 10 persone e uno dei loro obiettivi è far conoscere il concetto di scambio di casa e il nostro brand. Lo facciamo attraverso la stampa, lavorando e condividendo con i giornalisti informazioni, storie e dati interessanti che ci danno visibilità sui vari media. Lavoriamo anche per promuovere un senso di comunità e condividere informazioni interessanti con te in modo tempestivo, tramite i social media o le nostre newsletter mensili o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Una parte del team lavora anche per migliorare l'aspetto educativo in HomeExchange in modo che la comunità possa continuare a organizzare gli scambi nel miglior modo possibile.

E ora, alcuni team di cui si sente parlare meno ma che sono altrettanto cruciali per il funzionamento di HomeExchange.

HR

Il nostro team HR è composto da due persone (ciao Elisa e Alexandra!) e sono loro che si occupano della parte amministrativa di HomeExchange. Oltre alle loro attività quotidiane di preparazione del libro paga, sono fortemente coinvolte nei processi di reclutamento, sviluppo dei dipendenti, ecc., fanno anche un ottimo lavoro prendendosi cura del team e mantenendoci tutti molto motivati.

Analisi

Anaïs è attualmente l'unica nel team di analisi e si occupa di monitorare tutti i dati e i numeri di HomeExchange. È lei quella che tiene traccia e analizza quanti scambi sono stati fatti ogni ​​mese, quante nuove case sono state create, della comparazione con gli anni precedenti e dei possibili sviluppi per il futuro, ecc. È un aspetto molto importante per aiutarci a capire come sta andando l'azienda e se è necessario intraprendere azioni specifiche in risposta alla determinate situazioni.

Finanza

Il nostro team finanziario è composto da due persone, Guillaume e Tony, e sono responsabili di... hai indovinato, le finanze dell'azienda. Sono quelli che gestiscono la preparazione di bilanci, rendiconti finanziari, rapporti sui flussi di cassa, registrazione e rendicontazione quotidiana.

Sappiamo che non tutto è perfetto, ma il nostro piccolo ma potente team sta facendo del suo meglio per progredire di più e non vediamo l'ora di far crescere il team in modo da poter ottenere ancora di più per la comunità e la piattaforma.

TU sei la più grande e attiva comunità di scambio di casa ed è grazie alla tua generosità nell'aprire le tue case e nell'accogliere gli ospiti che l'intera comunità è in grado di continuare a scoprire diversi angoli del mondo. Sia scegliendo di rinnovare il tuo abbonamento, che organizzando scambi, partecipando alle discussioni nei nostri gruppi Facebook, parlando con i tuoi amici di HomeExchange e/o delle tue esperienze di viaggio o qualsiasi altra cosa, apprezziamo averti nella nostra comunità e non vediamo l'ora di continuare a farla crescere insieme a te.