• HomeExchange.com Inc., società costituita secondo il diritto californiano, con ufficio situato presso C/O WEWORK, 625 Massachusetts Ave, Cambridge, MA 02139, per i territori delle Americhe (Stati Uniti, Canada, paesi dell’America Latina), del Regno Unito, dell’Australia, della Nuova Zelanda e dell’Asia;
• HomeExchange SAS, società costituita secondo il diritto francese, iscritta al Registro del commercio e delle imprese di Parigi al numero 990 435 604, con sede legale in 45 rue de Chabrol, 75010 Parigi, per i territori dell’Unione Europea, del resto d’Europa (escluso il Regno Unito) e dell’Africa.

• Se risiedi in Europa (escluso il Regno Unito) o in Africa, la tua controparte contrattuale è la società HomeExchange SAS. Le condizioni di utilizzo e dei servizi HomeExchange SAS riportate di seguito ti sono applicabili.
• Se risiedi nelle Americhe (Stati Uniti, Canada, paesi dell’America Latina), nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda o in Asia, la tua controparte contrattuale è la società HomeExchange.com Inc. Le condizioni di utilizzo e dei servizi HomeExchange Inc riportate di seguito ti sono applicabili. Nonostante quanto precede, se sei un consumatore britannico (come definito di seguito), le disposizioni identificate come «uk-specific» si applicheranno e prevarranno laddove offrano una protezione più ampia.

• Il Codice di condotta;
• Le Politiche sulla privacy.

• Il Codice di condotta ;
• L'Informativa sulla privacy.

• Non fornire informazioni false o fuorvianti durante la registrazione dell'Account o a qualsiasi Membro, Membro Ospite o HomeExchange, e non creare account multipli o falsi.
• Non pubblicare sulla Piattaforma, né trasmettere ad altri, materiale o comunicazioni diffamatori, inesatti, offensivi, osceni, volgari, sessualmente espliciti, minacciosi, molesti, razzisti, discriminatori o illegali, né materiale che violi o infranga i diritti di terzi (inclusi, ma non limitati a, diritti di proprietà intellettuale e diritti alla privacy e alla pubblicità).
• Non caricare o trasmettere file contenenti virus, file corrotti, trojan horse, codici dannosi o qualsiasi altro software o programma simile che possa danneggiare il funzionamento del computer di altri o ottenere un accesso non autorizzato a tale computer.
• Non accettare pagamenti da terzi in cambio dell'esercizio di un'attività commerciale sulla Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni senza l'espressa autorizzazione di HomeExchange.
• Non cedere o trasferire il proprio Account ad altre persone o entità.
• Non interferire con l'Account di un altro Membro o Iscritto, aggirare le misure volte a impedire o limitare l'accesso alla Piattaforma, né utilizzare robot di indicizzazione o altri robot, o "scraper", per raccogliere i contenuti della Piattaforma, dei Membri o degli Iscritti.
• Non raccogliere, ottenere o utilizzare in alcun modo informazioni su altre persone, inclusi indirizzi e-mail, senza il loro consenso.
• Non offrire beni, compresi Alloggi, a Membri e Iscritti in affitto.
• Non scambiare un Alloggio con un Membro o Iscritto al di fuori della Piattaforma quando tale Alloggio è registrato sulla Piattaforma.

• Ti assumi la piena responsabilità dell'uso che fai di tutte le informazioni presenti sulla Piattaforma.
• Hai il potere e il diritto di stipulare il presente Contratto, pubblicare il tuo Annuncio e proporre il tuo Alloggio per lo Scambio, compresa l'autorizzazione del proprietario, se sei un inquilino.
• Sei l'unico responsabile delle tue comunicazioni e dei tuoi rapporti con gli altri Membri o Iscritti.
• Se ritieni in buona fede che un Membro o un Iscritto violi le presenti Condizioni o abbia agito in modo inappropriato o illegale, devi segnalarci immediatamente tale Membro o Iscritto (vedere Titolo IX Moderazione dei Contenuti degli Utenti) e, se del caso, alle autorità amministrative o giudiziarie competenti.

CREAZIONE DI UN ACCOUNT

VERIFICA DEGLI ACCOUNT

ANNUNCI

• Tutti i Contenuti Utente inclusi nell'Annuncio;
• La descrizione, l'ubicazione e le date di disponibilità;
• Le informazioni necessarie ed essenziali sull'Alloggio e sull'uso che se ne prevede da parte del Membro Ospite, le sue caratteristiche e le attrezzature incluse (ad esempio: piscine, illuminazione e impianti di climatizzazione, dispositivi di sicurezza, ecc.);
• Se del caso, gli obblighi legali da rispettare nel luogo in cui si trova l'Alloggio (ad esempio: disposizioni in materia di dichiarazione in una banca dati pubblica del luogo dello Scambio, applicazione di una tassa di soggiorno, ecc.)

CHIUSURA DI UN ACCOUNT

• limitare l'accesso di tale Membro o Iscritto alla Piattaforma;
• sospendere l'accesso di tale Membro o Iscritto alla Piattaforma;
• eliminare qualsiasi Contenuto Utente ospitato sulla Piattaforma;
• chiudere un Account;
• annullare gli Scambi futuri;
• segnalare l'incidente alle autorità competenti.

• accesso alla Piattaforma che consente di effettuare gli Scambi (vedi punto 1. sotto),
• servizio di posta elettronica (2.),
• servizio di verifica automatizzata prima della conclusione di uno scambio (3.),
• gestione delle cauzioni (4.),
• assistenza personalizzata in situazioni di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (5.)
• una garanzia contrattuale gratuita di HomeExchange in caso di danni, furti o altre perdite subite dal Membro Ospitante (6.).

ACCESSO ALLA PIATTAFORMA

1. Per ogni offerta: * Capacità ricettiva corrispondente al numero di ospiti;
   • Fornitura di acqua calda e fredda;
   • Alimentazione elettrica;
   • Frigorifero;
   • Bagno; e
   • Unità di cottura (forno, fornello o microonde)
2. Quando è stato espressamente indicato: * Piscina;
   • Connessione internet;
   • Accesso per persone con disabilità.
3. Ubicazione: * L'alloggio sostitutivo deve trovarsi a meno di 50 km dall'alloggio iniziale;
   • L'alloggio sostitutivo deve trovarsi a meno di 5 km da una spiaggia costiera se l'alloggio iniziale si trovava a meno di 5 km da una spiaggia costiera.

• o le spese di ricollocazione per un periodo equivalente a quello dello Scambio previsto, entro il limite di 110 € a notte (o 275 € /notte per i servizi HomeExchange Collection) e di 15 pernottamenti, ovvero un massimo di 1.650 € per ogni scambio annullato (o 4.125 € per ogni scambio per i servizi HomeExchange Collection);
• ovvero le spese di viaggio per un viaggio annullato, entro il limite di 110 € a notte (o 275 € a notte per i servizi HomeExchange Collection) e di 15 pernottamenti, ovvero un massimo di 1.650 € per ogni scambio annullato.

2. SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA

3. SERVIZIO DI VERIFICA AUTOMATIZZATA

4. GESTIONE DELLE CAUZIONI

• Importo: 500 € per i Membri / 2.000 € per i Membri Collection.
• Procedura: La cauzione viene pre-autorizzata al pagamento dell'Iscrizione. In caso di danni, l'Ospitante deve presentare un reclamo entro 10 giorni compilando il form disponibile qui.
• Dispute: Se non si raggiunge un accordo, HomeExchange tratterrà l'importo in deposito in garanzia (escrow) per un anno o fino a decisione giudiziaria.

5. ASSISTENZA PERSONALIZZATA 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7

6. GARANZIA GRATUITA HOMEEXCHANGE

7. HOMEEXCHANGE COLLECTION

1. DURATA DELL'ISCRIZIONE

2. PREZZO DELL'ISCRIZIONE

5. RIMBORSO DELL'ISCRIZIONE

• Sei autorizzato a utilizzare la piattaforma solo se hai almeno diciotto (18) anni e sei capace di concludere contratti giuridicamente vincolanti. Accedendo alla piattaforma, dichiari e garantisci di avere diciotto (18) anni o più e di essere capace di concludere contratti giuridicamente vincolanti.
• Operiamo nella maggior parte dei paesi, ma non in tutti; alcune restrizioni possono quindi applicarsi alla nostra capacità di proporti i nostri servizi tramite la piattaforma e alla tua capacità di utilizzarli.
• Dichiari e garantisci che (i) non ti trovi in un paese o in una giurisdizione oggetto di embargo o di sanzioni governative, né ne sei cittadino, o che è stato designato come stato sostenitore del terrorismo dal governo americano, e che (ii) non figuri e non hai mai figurato su una lista di parti vietate, sanzionate o limitate tenuta dal governo americano, in particolare la lista degli Specially Designated Nationals and Blocked Persons tenuta dal dipartimento del tesoro degli stati uniti.
• La tua decisione di accogliere, scambiare e viaggiare ti appartiene esclusivamente. Autorità governative, come il dipartimento di stato degli stati uniti, possono emettere avvisi ai viaggiatori riguardanti certi paesi o regioni del mondo a causa di rischi legati alla sicurezza, alla criminalità o ad altri pericoli suscettibili di presentare un rischio per i visitatori. Sei l’unico responsabile della consultazione di tali risorse prima di viaggiare.
• Sei l'unico responsabile di determinare le leggi, regole o regolamenti che ti sono applicabili e di vigilare a comprenderli e rispettarli nel quadro della proposta del tuo alloggio per uno scambio, in particolare per quanto riguarda l'ottenimento di licenze, permessi o altre registrazioni richieste prima di concludere uno scambio. HomeExchange non fornisce consigli legali; devi quindi sollecitare un consiglio legale indipendente in caso di questioni relative alla conformità.
• Allo stesso modo, spetta esclusivamente ai soci ospitanti fornire e comunicare ai soci ospiti tutte le informazioni necessarie o desiderate per il buon utilizzo dell'alloggio così come di tutti i dispositivi, caratteristiche e attrezzature che vi sono inclusi (per esempio: piscine, illuminazione, sistemi hvac).

• «Alloggio» indica ogni bene immobile residenziale permanente (ad esclusione in particolare di camper, barche, case mobili e altre strutture residenziali non permanenti) che un socio ha il diritto legale e/o contrattuale di proporre tramite la piattaforma.
• «Account» indica l'account che deve essere creato al fine di permettere a una persona di accedere ai servizi proposti dalla piattaforma.
• «Codice di condotta» indica l'insieme delle regole di buona condotta e il comportamento atteso dai membri della comunità HomeExchange prima, durante e dopo uno scambio.
• «Alloggio Collection» indica un alloggio unico accuratamente selezionato da HomeExchange sulla base di una lista di criteri predefiniti figuranti alla sezione IV, punto 7.
• «Socio Collection» indica un socio che ha sottoscritto i servizi HomeExchange Collection e beneficia di un accesso illimitato agli scambi di alloggi collection durante il periodo di validità di dodici (12) mesi dell’adesione collection.
• «Adesione Collection» indica la sottoscrizione da parte di un socio collection ai servizi HomeExchange Collection per una durata di dodici (12) mesi, in contropartita del pagamento del prezzo dell'adesione collection.
• «Scambio» indica uno scambio di alloggi concluso tra un socio ospitante e un socio ospite. Gli scambi possono essere: (i) simultanei con un altro scambio di alloggi concluso tra lo stesso socio ospite e lo stesso socio ospitante, nel quadro del quale il socio ospite mette ugualmente il suo alloggio a disposizione del socio ospitante pur soggiornando simultaneamente nell'alloggio del socio ospitante, (ii) uno scambio reciproco non simultaneo di alloggi concluso tra due soci, o (iii) uno scambio unilaterale contro guestpoints, indipendente da ogni altro scambio.
• «Evento di forza maggiore» indica ogni evento o circostanza che sfugge al controllo ragionevole della parte interessata, impedendo o ritardando l'esecuzione dei suoi obblighi ai sensi delle presenti condizioni, e che: (a) non era ragionevolmente prevedibile alla data del suo verificarsi e (b) non poteva essere evitato o superato dalla parte interessata agendo in modo ragionevole. Senza pregiudizio del carattere generale della presente definizione, gli eventi di forza maggiore includono in particolare: (a) catastrofi naturali, inondazioni, siccità, terremoti, tempeste, fulmini, incendi o esplosioni; (b) epidemie, pandemie o altri focolai generalizzati di malattie infettive; (c) guerre, minacce di guerra, conflitti armati, invasioni, terrorismo, guerre civili, disordini civili o sommosse; (d) contaminazioni nucleari, chimiche o biologiche; (e) atti di ogni autorità governativa o altra autorità competente, in particolare l'imposizione di restrizioni all'esportazione o all'importazione, di embarghi, di sanzioni, di espropriazioni o di nazionalizzazioni; (f) conflitti sociali generali che colpiscono l'insieme del settore interessato (ad esclusione degli scioperi o azioni sindacali proprie della parte interessata o dei suoi subappaltatori diretti).
• «Socio Ospite» indica un socio che conclude uno scambio con un socio ospitante.
• «GuestPoints» (ugualmente indicati con «GP» sull'insieme della piattaforma) indicano i punti accumulati dai soci, il cui funzionamento è descritto più in dettaglio alla sezione IV «Servizi HomeExchange», punto 1.2 «GuestPoints».
• «Servizi HomeExchange Collection» indica i servizi forniti da HomeExchange ai soci collection, come descritti alla sezione IV.
• «Servizi HomeExchange» indica i servizi forniti da HomeExchange ai soci, come descritti alla sezione IV.
• «Socio Ospitante» indica un socio che propone il suo alloggio nel quadro di uno scambio.
• «Annuncio» indica la presentazione di un alloggio sulla piattaforma da parte di un socio o di un utente iscritto, includendo l'insieme delle descrizioni, immagini, informazioni fornite e ogni contenuto utente utilizzato nell'annuncio. Ogni annuncio dispone di un numero d'identificazione unico sulla piattaforma.
• «Socio» indica un utente iscritto che ha sottoscritto un'adesione ai servizi HomeExchange e beneficia di un accesso illimitato agli scambi durante il periodo di validità di dodici (12) mesi dell'adesione.
• «Adesione» indica la sottoscrizione da parte di un socio ai servizi HomeExchange per una durata di dodici (12) mesi, in contropartita del pagamento del prezzo dell'adesione.
• «Piattaforma» indica il sito internet www.homeexchange.com così come ogni applicazione HomeExchange per telefoni cellulari, tablet e altri dispositivi personali.
• «Utente iscritto» indica ogni persona che si iscrive sulla piattaforma creando un account.
• «Cauzione» indica il deposito di garanzia, come descritto più in dettaglio alla sezione IV «Servizi HomeExchange», punto 4 «Gestione delle cauzioni».
• «Consumatore britannico» indica ogni visitatore della piattaforma, utente iscritto o socio che accede alla piattaforma o utilizza quest'ultima e i servizi proposti, e che è residente nel regno unito.
• «Contenuto utente» indica le informazioni fornite dal socio ospitante nel suo annuncio.
• «Account verificato» indica un account di utente iscritto o di socio la cui identità (nome e cognome), l'indirizzo elettronico, il numero di telefono e l'indirizzo dell'alloggio sono stati confermati da HomeExchange tramite il suo servizio di verifica automatizzato.
• «Noi», «nostro», «nostri» e «HomeExchange» indicano HomeExchange.com Inc. o ogni società appartenente al gruppo HomeExchange.
• «Voi», «vostro» e «vostri» indicano voi, in quanto visitatore della piattaforma, utente iscritto, consumatore britannico o socio che accede alla piattaforma o utilizza quest'ultima e i servizi proposti in qualsiasi modo.

• Non fornire informazioni false o fuorvianti durante la creazione di un account o a ogni utente iscritto, socio o a HomeExchange.
• Non creare account multipli o falsi account.
• Non pubblicare sulla piattaforma, né trasmettere a terzi tramite essa, ogni contenuto o comunicazione diffamatoria, inesatta, abusiva, oscena, volgare, offensiva, sessuale, minacciante, molesta, razzista, discriminatoria o illegale, né ogni contenuto che leda i diritti di un terzo (incluso, senza limitazione, i diritti di proprietà intellettuale e i diritti al rispetto della vita privata e all'immagine).
• Non utilizzare la piattaforma per infrangere ogni legge applicabile, discriminare un altro socio, utente iscritto o terzo, partecipare a transazioni fraudolente, pubblicare o trasmettere ogni contenuto, o adottare ogni comportamento che esponga un utente iscritto, un socio o HomeExchange a una qualunque responsabilità.
• Non caricare né trasmettere via la piattaforma dei file contenenti virus, file corrotti, cavalli di troia, codici malevoli o ogni altro software o programma simile suscettibile di nuocere a HomeExchange, al funzionamento del computer altrui o di ottenere un accesso non autorizzato a quest'ultimo.
• Non accettare pagamenti da parte di un terzo in cambio dell'esercizio di un'attività commerciale sulla piattaforma in violazione delle presenti condizioni, senza l'autorizzazione espressa di HomeExchange.
• Non permettere a chiunque di utilizzare il vostro account, salvo nei casi espressamente previsti dalle presenti.
• Non interferire con l'account di un altro socio o utente iscritto, aggirare le misure volte a impedire o limitare l'accesso alla piattaforma, né utilizzare robot di indicizzazione, altri robot o «scrapers» per raccogliere del contenuto dalla piattaforma, dagli altri soci o utenti iscritti.
• Non raccogliere, ottenere o utilizzare, in qualunque modo, delle informazioni riguardanti altre persone, incluso indirizzi elettronici, senza il loro consenso.
• Non proporre alloggi in affitto ai soci o utenti iscritti.
• Non concludere scambi di alloggio con un socio o un utente iscritto al di fuori della piattaforma.

• Vi assumete l'intera responsabilità dell'uso che fate di ogni informazione pubblicata sulla piattaforma.
• Disponete del diritto di pubblicare un annuncio e di proporre il vostro alloggio allo scambio.
• Siete solo responsabili delle vostre comunicazioni e delle vostre interazioni con gli altri soci o utenti iscritti.
• Se ritenete in buona fede che un socio o un utente iscritto infranga le presenti condizioni o abbia agito in modo inappropriato o illegale, dovete immediatamente segnalarlo a HomeExchange e, se del caso, alle autorità competenti. Tuttavia, nessuna segnalazione indirizzata a HomeExchange e/o alle autorità competenti impone a HomeExchange di agire in una qualunque maniera, salvo obbligo legale.

1. Creazione di un account

2. Verifica degli account

3. Politica anti-discriminazione

4. Annunci

• Ogni contenuto utente incluso nell'annuncio;
• La descrizione, l'ubicazione e le date di disponibilità dell'alloggio;
• Le informazioni necessarie ed essenziali sull'alloggio e il suo utilizzo autorizzato dal socio ospite, le sue caratteristiche e attrezzature (per esempio: piscine, sistemi d'illuminazione e hvac, dispositivi di sicurezza, ecc.).
  Un alloggio non può figurare che sull'account di un solo socio o utente iscritto, anche se più persone dispongono di diritti su questo alloggio. Gli annunci non possono contenere dei link ipertestuali.
  HomeExchange si riserva il diritto di esigere che certe informazioni minime siano incluse in un annuncio e che le informazioni dell'annuncio siano presentate in un formato particolare.
  Il piazzamento degli annunci nei risultati di ricerca HomeExchange può variare e dipende da diversi fattori legati (i) alle informazioni di profilo dell'utente (tali che l'età, lo stato di socio o di utente iscritto, il numero di guestpoints disponibili, ecc.), (ii) ai dettagli dell’annuncio (tali che la descrizione dell'alloggio, le sue disponibilità, il suo valore in guestpoints, ecc.), (iii) all'attività del socio o dell'utente iscritto sulla piattaforma (tale che il numero di connessioni, il tasso di risposta, il numero di aggiornamenti del calendario, ecc.) e (iv) alle preferenze identificate dal socio o dall'utente iscritto (tali che gli alloggi aggiunti in favoriti, ecc.). HomeExchange non fornisce alcuna garanzia quanto al piazzamento specifico dell'annuncio di un socio o di un utente iscritto nei risultati di ricerca.
  Tutti i soci e utenti iscritti dichiarano e garantiscono che la pubblicazione di un annuncio e ogni accettazione di uno scambio per l'alloggio di un socio ospitante non violeranno alcun accordo al quale questo socio o utente iscritto è parte, incluso, senza limitazione, gli accordi con un'associazione di comproprietari, un'associazione di proprietari e degli accordi cooperativi.
  Tutti i soci e utenti iscritti dichiarano e garantiscono inoltre che i loro alloggi e annunci saranno conformi a tutte le leggi applicabili, in particolare le leggi di zonizzazione, i requisiti fiscali, i requisiti in materia di licenza o di permesso, così come ogni altra legge, regola o regolamentazione applicabile all'alloggio o all'annuncio. Tutti i soci ospitanti sono responsabili dei propri atti o omissioni, o di quelli di ogni persona presente nell'alloggio, diversa dal socio ospite e dai suoi ospiti.
  Tutti i soci ospitanti sono responsabili dei propri atti o omissioni nella redazione dei loro annunci.

5. Chiusura di un account

• Limitare l'accesso di questo socio o utente iscritto alla piattaforma;
• Sospendere l'accesso di questo socio o utente iscritto alla piattaforma;
• Eliminare ogni contenuto utente pubblicato sulla piattaforma; o
• Chiudere un account;
• Annullare gli scambi a venire;
• Segnalare l'incidente interessato alle autorità competenti.
  In chiudendo un account, HomeExchange non rinuncia ad alcuno dei suoi diritti relativi a un tale incidente.
  La chiusura dell'account di un socio comporterà la terminazione immediata dell'adesione in corso del socio, senza diritto a un qualunque rimborso, anche parziale, delle spese d'adesione. Tutti i guestpoints accumulati da questo socio saranno annullati e definitivamente persi.
  In caso di chiusura di account da parte di HomeExchange, il socio o l'utente iscritto riceverà un email informandolo dei motivi di tale decisione. Il socio o l'utente iscritto potrà depositare un reclamo conformemente alla procedura prevista alla sezione XIV «Risoluzione delle dispute».
  HomeExchange si riserva il diritto di disconnettere, terminare, eliminare o svuotare il vostro account, tutti gli annunci associati e tutte le informazioni connesse dalla piattaforma e dai nostri server dopo un periodo d'inattività di tre (3) anni, conformemente alle nostre politiche sulla privacy.
  5.2. Chiusura di un account alla richiesta di un socio o di un utente iscritto

• L'accesso alla piattaforma permettendo ai soci di effettuare degli scambi (vedere punto 1 di seguito),
• L'accesso al servizio di messaggistica elettronica HomeExchange (vedere punto 2 di seguito),
• Il servizio di verifica automatizzata prima della conclusione di uno scambio (vedere punto 3 di seguito), e
• La gestione delle cauzioni (vedere punto 4 di seguito) e
• L'assistenza per email e/o chatbot in situazione d'urgenza, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (vedere punto 5 di seguito).
  Tutti i servizi HomeExchange sono indivisibili e non possono essere sottoscritti individualmente.
  Inoltre, dei servizi e vantaggi specifici sono riservati ai soci collection (vedere punto 7 di seguito).

1. Accesso alla piattaforma

• Capacità di posto letto corrispondente al numero di ospiti dichiarato nello scambio;
• Acqua calda e fredda;
• Alimentazione elettrica;
• Frigorifero;
• Bagno; e
• Unità di cottura (forno, fornello o microonde).

• Una piscina;
• Una connessione internet;
• Un accesso per persone handicappate.

• L'alloggio di sostituzione deve essere situato a meno di 50 km dall'alloggio iniziale;
• L'alloggio di sostituzione deve essere situato a meno di 5 km da un bordo di spiaggia costiera se l'alloggio iniziale era situato a meno di 5 km da un bordo di spiaggia costiera.

• Il costo di un relogement per un periodo equivalente a quello dello scambio previsto, su presentazione delle fatture di relogement alle medesime date dello scambio annullato, nel limite di 15 pernottamenti a 120 usd/notte (o 350 usd/notte se l’alloggio interessato era un alloggio collection), sia 1 800 usd massimo per scambio annullato (o 5 250 usd se l’alloggio interessato era un alloggio collection); o
• Le spese di viaggio per un viaggio annullato, su presentazione delle fatture così come dei giustificativi di annullamento e di non-rimborso, nel limite di 15 pernottamenti a 120 usd/notte (o 350 usd/notte se l’alloggio interessato era un alloggio collection), sia 1 800 usd massimo per scambio annullato (o 5 250 usd se l’alloggio interessato era un alloggio collection).

• Se lo scambio doveva aver luogo in una zona in stato d’urgenza (tale che un'urgenza di sanità pubblica o un'epidemia), una zona colpita da azioni militari in corso o altre ostilità, o una zona colpita da una catastrofe naturale (terremoto, uragano, inondazione, ecc.); o
• Se l’annullamento dello scambio risulta da un evento di forza maggiore.
• Se l’annullamento dello scambio da parte del socio ospitante è giustificato da un comportamento inappropriato, dal non-rispetto delle condizioni convenute nello scambio, o una violazione del codice di condotta e/o delle presenti condizioni da parte del socio ospite.
  1.5 Protezione dei soci in caso di annullamento di uno scambio da parte di HomeExchange

1. Per ogni alloggio, l'alloggio è considerato come insufficiente o inesatto quando:

• Non c'è elettricità;
• Non c'è acqua corrente;
• Non c'è acqua calda;
• Non c'è un frigorifero funzionante;
• Non ci sono apparecchi di cottura funzionanti (forno, fornello o microonde);
• C'è una presenza significativa di nocivi (ratti, scarafaggi, ecc.);
• Non c'è un wc funzionante;
• Non c'è una vasca o doccia funzionante;
• Una porta o una finestra al piano terra dante su uno spazio pubblico (strada, immobile, cortile, ecc.) non può essere chiusa dal socio ospite;
• La copertura è difettosa, di modo che l'interno dell'alloggio non è protetto dalle condizioni meteorologiche; o
• La capacità di posto letto è inferiore al numero di ospiti dichiarato nello scambio.

• Il sistema di riscaldamento nelle stanze di vita non permette di mantenere una temperatura superiore a 19°c;
• Il sistema di climatizzazione nelle camere non permette di mantenere una temperatura inferiore a 35°c;
• È impossibile bagnarsi nella piscina interna o esterna durante la stagione designata della piscina;
• Non c'è wi-fi funzionante;
• Il socio ospitante non è stato trasparente quanto alle caratteristiche di accessibilità dell'alloggio; o
• Non c'è un ascensore funzionante se l'alloggio è situato al di sopra del 3° piano.

• Il costo di un relogement per un periodo equivalente a quello dello scambio previsto, su presentazione delle fatture di relogement alle medesime date dello scambio annullato, nel limite di 15 pernottamenti a 120 usd/notte (o 350 usd/notte se l’alloggio interessato era un alloggio collection), sia 1 800 usd massimo per scambio annullato (o 5 250 usd se l’alloggio interessato era un alloggio collection); o
• Le spese di viaggio per un viaggio annullato, su presentazione delle fatture così come dei giustificativi di annullamento e di non-rimborso, nel limite di 15 pernottamenti a 120 usd/notte (o 350 usd/notte se l’alloggio interessato era un alloggio collection), sia 1 800 usd massimo per scambio annullato (o 5 250 usd se l’alloggio interessato era un alloggio collection).
  1.7. Avvisi, valutazioni e risposte

2. Servizio di messaggistica elettronica

3. Servizio di verifica automatizzata

4. Gestione delle cauzioni

• 500 usd per i soci;
• 2 500 usd per i soci collection quando lo scambio avviene con un altro socio collection.
  La cauzione è oggetto di una pre-autorizzazione sulla carta bancaria del socio ospite al momento della sua partecipazione allo scambio.
  In caso di danno, smarrimento o furto, il socio ospitante deve presentare un reclamo entro un termine di dieci (10) giorni calendari successivi all'ultimo giorno del soggiorno del socio ospite presso il socio ospitante, includendo una descrizione della natura e del valore stimato del danno, dello smarrimento o del furto in questione.
  HomeExchange informerà il socio ospite del reclamo del socio ospitante tramite e-mail.
  Se il socio ospitante non dispone di tutti i giustificativi richiesti entro un termine di dieci (10) giorni calendari, deve richiedere una proroga a HomeExchange, la quale non potrà eccedere trenta (30) giorni dall'ultimo giorno del soggiorno del socio ospite.
  I soci ospiti devono rispondere a un reclamo o a una prova di danno trasmessa entro un termine di dieci (10) giorni calendari dalla ricezione della notifica corrispondente di HomeExchange.
  In caso di reclamo valido di un socio ospitante, l'assenza di risposta del socio ospite nel termine di dieci (10) giorni sopra menzionato costituisce una rinuncia irrevocabile al diritto di contestare la deduzione dell'importo reclamato dalla cauzione.
  Se un socio ospitante chiede di trattenere la cauzione e fornisce una prova del danno nel termine applicabile, e se il socio ospite accetta il preventivo relativo ai danni e l'utilizzo della cauzione, l'importo della cauzione concordato tra le due parti per lo scambio sarà versato al socio ospitante al più tardi venti (20) giorni lavorativi dalla conferma dell'accordo delle due parti.
  Se la carta di debito o di credito registrata del socio ospite viene rifiutata, il socio ospite rimane debitore dell'importo interessato che doveva essere prelevato dalla cauzione ed è tenuto a pagarlo al socio ospitante entro un termine di cinque (5) giorni calendari dal rifiuto di pagamento.
  Se il socio ospitante e il socio ospite non riescono ad accordarsi sull'importo della cauzione da versare al socio ospitante, HomeExchange preleverà l'importo richiesto dal socio ospitante sulla carta di credito o di debito del socio ospite e conserverà tale importo su un conto di garanzia fino alla ricezione di istruzioni congiunte del socio ospitante e del socio ospite che confermino il loro mutuo accordo. Se non viene trovato alcun accordo entro un termine di un (1) anno, e se il socio ospitante non fornisce la prova che è stata avviata un'azione legale, HomeExchange restituirà l'importo depositato al socio ospite.
  Sebbene HomeExchange possa intervenire al fine di facilitare la risoluzione delle dispute tra soci e/o utenti iscritti, HomeExchange non fornisce alcuna garanzia riguardo agli annunci o al comportamento di un socio, di un utente iscritto o di un terzo.

5. Assistenza tramite e-mail e chatbot 24h/24, 7g/7

6. Indennità commerciale HomeExchange in caso di danni, furto o altre perdite subite dal socio ospitante

7. HomeExchange Collection

• Una valutazione più elevata del valore in guestpoints degli alloggi;
• L'accesso a una comunità di soci collection verificati e ad alloggi collection prestigiosi;
• L'idoneità a promozioni ed eventi esclusivi;
• Garanzie e indennità rafforzate specifiche per gli scambi collection.

• Un nuovo design della piattaforma per i soci collection;
• La possibilità di essere contattati solo da altri soci collection;
• Un filtro che permette di trovare altri alloggi collection;
• Un team che offre un supporto rapido via telefono o e-mail;
• Un servizio professionale di fotoritocco offerto durante il primo anno di adesione;
• Un'indennità commerciale rafforzata in caso di danni, furto o altre perdite subite dal socio ospitante.

1. Durata dell'adesione

2. Prezzo dell'adesione

3. Tasse e spese

4. Pagamento dell'adesione

5. Rimborso dell'adesione

1. Contenuto utente

2. Contenuto della piattaforma

3. Politica relativa ai diritti d’autore

1. Diritto applicabile

2. Divisibilità

3. Assenza di rinuncia

4. Cessione

5. Interezza dell’accordo

6. Lingua

7. Contattarci