Codice di condotta dei membri HomeExchange

HomeExchange è una comunità dedicata all'ospitalità e all'accoglienza calorosa dei membri provenienti da tutto il mondo. Stiamo lavorando per costruire il futuro dei viaggi promuovendo lo scambio di case come un modo autentico di viaggiare.

HomeExchange è soprattutto un'avventura umana. Persone che considerano lo scambio di case il modo migliore per viaggiare, scoprire il mondo ed esplorarne le meraviglie. Persone aperte a incontrare altri viaggiatori e punti di vista diversi. Persone che accolgono costantemente nuovi membri, nuove culture, nuovi modi di vedere il mondo e di aprirsi ad esso.

La comunità HomeExchange conta membri ospitanti e membri ospiti in più di 130 paesi, con una vasta gamma di religioni, lingue, credenze, culture e valori. È nostra responsabilità collettiva garantire che i membri e gli utenti registrati possano trovare il loro posto all'interno della comunità HomeExchange. Registrandosi su HomeExchange, i membri e gli utenti registrati accettano di accogliere ospiti di ogni provenienza, indipendentemente dall'etnia, dal colore della pelle, dalla religione, dalla nazionalità, dalla lingua, dall'orientamento sessuale, dall'identità di genere, dallo stato civile o dalla disabilità. I membri si impegnano a fare del loro meglio per essere accoglienti, disponibili e inclusivi nei confronti di tutti gli utenti della nostra piattaforma.

Il presente Codice di condotta intende quindi integrare i Termini di HomeExchange descrivendo i valori condivisi e i comportamenti attesi che contribuiscono a creare una comunità rispettosa, premurosa e affidabile prima, durante e dopo ogni scambio. Fornisce inoltre un riferimento trasparente e coerente per promuovere interazioni eque e rafforzare una cultura di sicurezza, fiducia e rispetto reciproco.

Il presente Codice di condotta è legalmente vincolante per tutti i membri di HomeExchange e ha lo scopo di creare una comunità di scambio casa sicura, rispettosa e affidabile. Utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta di seguire il Codice di condotta e di contribuire al mantenimento dei valori di ospitalità, rispetto reciproco ed equità.

1. Principi fondamentali della comunità HomeExchange

Tutti i membri della comunità HomeExchange si impegnano a:

• Agire con onestà, integrità e trasparenza.
• Rispettare tutti gli altri membri e utenti registrati e i loro alloggi.
• Rispettare i Termini della piattaforma e tutte le leggi, le norme o i regolamenti applicabili.
• Promuovere un ambiente sicuro, accogliente e cooperativo.
• Trattare tutti i membri e gli utenti registrati in modo equo e rispettoso, senza discriminazioni basate su razza, etnia, nazionalità, religione, sesso, orientamento sessuale, disabilità, età o qualsiasi altra caratteristica protetta.
• Non utilizzare la piattaforma per promuovere o sostenere organizzazioni o programmi politici, religiosi o sociali.
• Non offrire alloggi in affitto ai membri o agli utenti registrati.
• Non scambiare un alloggio con un membro o un utente registrato al di fuori della piattaforma.

2. Responsabilità dei membri

A- Prima dello scambio

Annunci accurati e impegni

• Fornire informazioni oneste, aggiornate e non fuorvianti sul proprio Alloggio, tra cui:
• Le condizioni e l'ubicazione dell'Alloggio;
• I servizi e le strutture (ad esempio, piscine, impianti di illuminazione e climatizzazione, dispositivi di sicurezza, ecc.
• La disponibilità dell'Alloggio;
• Le regole dell'Alloggio (ad esempio in relazione al fumo, agli animali domestici, al rumore, ecc.
• Aggiornare l'annuncio in caso di modifiche (ad es. ristrutturazioni, acquisizione di un animale domestico, accessibilità).
• Fornire istruzioni chiare su come utilizzare gli elettrodomestici, i servizi o gli arredi dell'alloggio per garantire uno scambio agevole e sicuro.
• I membri ospiti non saranno ritenuti responsabili per la normale usura o per eventuali danni preesistenti. I membri ospitanti non hanno diritto a un risarcimento per problemi derivanti dall'uso normale.

Comunicazione trasparente

• Rispondi in modo tempestivo e chiaro alle richieste dei membri interessati a potenziali scambi.
• Conferma in anticipo le tue aspettative, come il numero di ospiti, le date, gli orari di arrivo e di partenza, le spese autorizzate, se applicabili, ecc.
• Mantieni un tono cortese e rispettoso in tutte le tue comunicazioni.

Impegno a rispettare gli scambi concordati

• Non cancellare uno scambio senza un motivo valido.
• I motivi validi accettabili includono situazioni di forza maggiore e situazioni quali malattie gravi, decessi in famiglia, calamità naturali e violazioni della fiducia che comportano mancanza di trasparenza e rispetto, per le quali è possibile fornire documentazione di supporto.
• Gli scambi reciproci sono vincolanti: se hai beneficiato di un soggiorno, sei tenuto a ospitare in cambio, salvo diversamente concordato.

• Se sei costretto a cancellare, sei tenuto a risarcire il membro ospite (GuestPoints o alloggio alternativo).
• Assicurati che l'alloggio sia interamente a disposizione del membro ospite durante lo scambio, senza la presenza di terzi, salvo accordi preventivi.

Nessuna richiesta finanziaria ingiustificata

• I membri non devono richiedere o offrire denaro al di fuori di quanto chiaramente autorizzato dalle regole della piattaforma. FAQ: https://help.homeexchange.com/hc/it/articles/360009466098-Gli-host-possono-chiedere-un-supplemento
• L'unico pagamento accettabile è un importo ragionevole per le spese di pulizia, il cui importo deve essere concordato prima dello scambio. Se le spese di pulizia vengono addebitate dopo lo scambio, devono essere giustificate da una ricevuta.
• È vietato qualsiasi tentativo di addebitare costi aggiuntivi (ad esempio per utenze, asciugamani, biancheria da letto, tassa di soggiorno o affitto mascherato). Non è possibile richiedere o pagare alcun rimborso prima che lo scambio abbia luogo.

Integrità della Piattaforma

• Gli scambi devono essere effettuati interamente attraverso la Piattaforma.
• Non indirizzare i Membri verso altre piattaforme o accordi privati per la messaggistica o il pagamento.
• Non tentare di aggirare le regole o le tariffe della Piattaforma.

Rispetto della privacy dei dati

• Non richiedere informazioni sensibili o personali a meno che non siano necessarie e legalmente giustificate, ad esempio:
• Dati di contatto necessari per organizzare il ritiro delle chiavi
• Documenti di identità solo quando richiesto dalle normative locali (ad esempio per la registrazione degli ospiti richiesta dalla legge applicabile).

B- Durante lo scambio

Rispetto dei termini concordati

• Rispettare le date concordate, il numero di ospiti, la presenza di animali domestici, le modalità di pulizia e altre condizioni.
• Rispetta gli orari di arrivo e di partenza concordati e restituisci tutte le chiavi, i badge o altri oggetti come concordato.

Rispetto delle regole di utilizzo dell'alloggio

• Segui tutte le istruzioni fornite dal membro ospitante, comprese quelle relative a:
• Restrizioni sul fumo
• Animali domestici
• Utilizzo di elettrodomestici (ad esempio friggitrici) o di determinate stanze
• Limiti alle feste o agli eventi sociali (ad es. riprese cinematografiche, workshop, seminari, incontri dopo il lavoro, ecc.)

Prendersi cura dell'alloggio

• Trattare l'alloggio come se fosse il proprio:
• Non danneggiare mobili, elettrodomestici o superfici;
• Non effettuare riparazioni, lavori fai da te o modifiche senza il consenso del membro ospitante;
• Evitare di spostare gli oggetti personali del membro ospitante, se non necessario.
• Segnalare eventuali danni accidentali in modo onesto e tempestivo.
• Utilizzare l'alloggio e le attrezzature in modo responsabile ed evitare usura o uso improprio non necessari;
• L'utente accetta di non utilizzare gli account collegati dei membri ospitanti (ad esempio Netflix, Spotify, account Alexa, ecc.) senza il loro previo consenso;
• L'utente accetta di non scaricare o distribuire contenuti illegali sulle apparecchiature elettroniche dell'alloggio;
• Accetti di non disattivare la tecnologia domotica dell'alloggio (ad es. allarmi, termostati, serrature elettroniche, ecc.) senza il previo consenso del Membro ospitante.
• Informare tempestivamente il Membro ospitante di eventuali problemi o danni e seguire i suoi consigli per risolvere la situazione in modo rispettoso.

Pulizia e sicurezza

• I Membri ospitanti devono fornire un ambiente pulito e sicuro.
• I Membri Ospiti devono assicurarsi di lasciare l'Alloggio nelle stesse condizioni di pulizia in cui lo hanno trovato al loro arrivo.

Presenza del Membro Ospite

• Il Membro Ospite il cui nome appare sull'Account HomeExchange, o un'altra persona dello stesso nucleo familiare, deve essere presente durante lo Scambio. Il Membro Ospitante deve essere informato in anticipo dell'identità di tutti gli ospiti che soggiornano nel suo Alloggio.
• Nessuna prenotazione per terzi: non offrire soggiorni ad amici o parenti. Ogni famiglia deve avere il proprio account.

Rispetta il vicinato

• Evita comportamenti molesti come:
• Rumori eccessivi;
• Parcheggio inappropriato;
• Mancanza di rispetto per le aree comuni.
• Rispetta le regole locali, i regolamenti condominiali e gli standard della comunità.

Sicurezza e sorveglianza

• I Membri Ospitanti devono comunicare in anticipo ai Membri Ospiti l'eventuale presenza di dispositivi di sicurezza, telecamere o apparecchiature di sorveglianza.
• Se sono presenti telecamere, la loro esatta ubicazione deve essere comunicata in anticipo al Membro Ospite.

Sono consentite solo telecamere integrate in sistemi di sorveglianza gestiti da società terze, a condizione che non registrino o riprendano aree occupate dai Membri Ospiti o dai loro ospiti, o che siano automaticamente disattivate quando l'accesso all'Alloggio è consentito ai Membri Ospiti o ai loro ospiti. I Membri Ospitanti si impegnano a rimuovere qualsiasi altra telecamera situata in aree private o spazi abitativi prima dell'arrivo del Membro Ospite e si impegnano a non filmare o registrare l'interno e l'esterno degli spazi abitativi del loro Alloggio.

C- Dopo lo scambio

Restituzione corretta della proprietà

• Restituire tutte le chiavi, i badge di accesso, i telecomandi del garage e le attrezzature come concordato.
• Seguire attentamente le istruzioni di partenza.

Pulizia

• Lasciare l'Alloggio pulito e in ordine. Se sono state concordate spese di pulizia, è comunque necessario lasciare i locali ragionevolmente puliti.
• I rifiuti del Membro Ospite devono essere smaltiti e rimossi dall'Alloggio.

Valutazioni, recensioni e risposte

• Lasciare commenti costruttivi, onesti e rispettosi per migliorare l'esperienza degli altri Membri. È possibile consultare le nostre linee guida sulle recensioni qui.
• Non pubblicare recensioni o risposte false o diffamatorie.
• Le tue recensioni non devono essere fatte al solo scopo di estorsione o ritorsione.
• Accetti di non chiedere ad altri membri di lasciare valutazioni, recensioni o risposte false.

Rispetto della privacy

• Non condividere, pubblicare o utilizzare mai le informazioni personali di un altro membro (come nome, indirizzo, recapiti o qualsiasi altro dato che possa identificarlo) senza il suo esplicito consenso preventivo.
• Non condividere immagini dell'alloggio di un altro membro senza il suo esplicito consenso preventivo.

Presta attenzione quando condividi contenuti relativi al tuo scambio. Anche immagini apparentemente innocue possono rivelare inavvertitamente informazioni sensibili o personali.

3. Definizione di “rispetto dei termini di uno scambio”

Rispettare i termini di uno scambio significa:

• Onorare tutti i termini concordati (ad esempio date, numero di ospiti, spese di pulizia);
• Agire in buona fede e comunicare chiaramente in caso di problemi;
• Essere affidabili, premurosi e rispettosi;
• Rispettare i Termini.

4. Violazioni gravi (motivi di sospensione o chiusura dell'account)

I seguenti comportamenti possono comportare sanzioni temporanee o permanenti sull'account:

• Violazione ripetuta o grave dei Termini, inclusa la violazione del Codice di condotta.
• Cancellazioni ingiustificate, in particolare come membro ospitante, senza validi motivi o giustificazioni.
• Mancato rispetto dei termini di uno scambio. Ad esempio: non fornire un alloggio come parte di uno scambio reciproco.
• Comportamento irrispettoso, minaccioso o aggressivo nei confronti di un altro membro, utente registrato o qualsiasi membro dello staff di HomeExchange.
• Richiesta di denaro ingiustificata o non consentita dalla piattaforma.
• Reindirizzamento di scambi o comunicazioni verso un'altra piattaforma.
• Rifiuto di lasciare l'alloggio al termine del soggiorno o rifiuto di lasciare l'alloggio su richiesta legittima del membro ospitante.
• Uso fraudolento della piattaforma, ad esempio:
• Subaffitto o attività commerciale;
• Dichiarazioni false relative alla propria identità, indirizzo o intenzioni;
• Creazione di più account.
• Furto o appropriazione indebita di oggetti personali.
• Pubblicazione non autorizzata di contenuti.

5. Conseguenze della violazione del Codice di condotta

A seconda della natura e della gravità della violazione, HomeExchange può adottare una o più delle seguenti misure:

• Avviso inviato al Membro o all'Utente registrato segnalato per ricordargli l'obbligo di rispettare le leggi applicabili o i presenti Termini;
• Rimozione di contenuti offensivi (ad esempio messaggi, immagini, testi nell'annuncio, ecc.);
• Rimozione temporanea dell'annuncio;
• Sospensione o cancellazione dell'account in caso di abusi gravi o violazioni ripetute;
• Annullamento degli scambi imminenti;
• Segnalazione dell'incidente alle autorità giudiziarie (ad esempio in caso di frode, furto o minacce, ecc.).

6. Esame dei reclami

• Tutti i reclami dei Membri e degli Utenti registrati vengono esaminati caso per caso da HomeExchange.
• Ai Membri e agli Utenti registrati può essere richiesto di fornire informazioni o prove pertinenti.