Le garanzie HomeExchange
Siamo con voi prima, durante e dopo il vostro scambio casa
Qual è il nostro impegno?
HomeExchange ti accompagna durante tutte le fasi del vostro scambio casa. Dovrai solo pensare a finalizzare lo scambio e preparare le valigie, ci occupiamo noi di tutto il resto! Non importa se sei host o ospite, puoi essere certo che HomeExchange ti accompagnerà in caso di circostanze impreviste.
Come Ospite
Le tue vacanze con il nostro servizio
Protezione sulla cancellazione
Compenso fino a 840 USD/settimana se non riusciamo a trovare una casa sostitutiva
Garanzia di Non-conformità
se l'alloggio non è conforme alla sua descrizione, HomeExchange vi propone una soluzione alternativa
Copertura in caso di danni
Danni materiali fino a 1.000.000 USD
Assistenza in caso di cancellazione dell’host
Che cosa succede quando l’host cancella il mio scambio?
Sappiamo che una cancellazione crea stress, ma non preoccuparti, il nostro team è qui per aiutarti!
1. I tuoi GuestPoints verranno restituiti automaticamente sul tuo account.
2. Supporto Membri è informato ogni giorno sulle cancellazioni e ti contatterà per aiutarti. Nel caso in cui il team non dovesse contattarti entro 72 ore o se il tuo scambio dovesse iniziare entro meno di 4 giorni, non esitare a contattare il nostro team all’indirizzo sos@homeexchange.com.
3. Non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con un membro del team. Ti guideremo e ti aiuteremo a trovare una scambio sostitutivo che soddisfi i criteri di base della tua ricerca.
4. Dopo aver ricevuto una risposta positiva, il nostro team è qui per aiutarti a finalizzare il tuo nuovo scambio!
5. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi cancellare il tuo viaggio, ti rimborseremo le commissioni non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti per il treno, aereo, ecc.) per un tetto massimo di 120 USD /notte.
6. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi pagare per una sistemazione alternativa (ad esempio un hotel), ti rimborseremo le spese di pernottamento fino a 120 USD /notte.
L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
Consulta il paragrafo (X) del Servizio HomeExchange: https://www.homeexchange.it/p/service-homeexchange-termsofuse-it
Consulta il paragrafo (VII) e (VIII) del Servizio HomeExchange “importo e condizione di copertura in caso di (...) cancellazione da parte dell’host.
*Fonte: studio interno di HomeExchange da gennaio a ottobre 2019
Assistenza in caso di non conformità
Cosa succede quando la casa del mio host è al di sotto degli standard o non ben curata?
Per evitare qualsiasi incomprensione, assicurati di comunicare bene con il tuo host prima di finalizzare lo scambio e leggi accuratamente l’annuncio!
Ad ogni modo, queste situazioni possono accadere. In tal caso, ecco come procedere:
Contatta il tuo host per parlare della situazione. Molto spesso è possibile trovare facilmente una soluzione. In caso di una situazione urgente, puoi contattare sos@homeexchange.com
Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione, contatta il team Supporto Membri con i seguenti elementi: descrizione chiara del problema che stai riscontrando con foto o video per noi necessari per capire e valutare la situazione.
Il nostro team ti contatterà presto e, se necessario, ti aiuteremo a trovare un altro scambio casa. Qui puoi trovare l’elenco dei criteri per case al di sotto degli standard o non accurate. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
Nel caso in cui non si riscontrino criteri al di sotto degli standard o di inaccuratezza, il nostro team ti aiuterà a cercare uno scambio alternativo. Nel caso in cui il nostro team non dovesse riuscire a trovare un altro scambio casa, potrai sfruttare le nostre garanzie finanziarie per una sistemazione sostitutiva: ti rimborseremo le spese pagate per la sistemazione, fino a 120 USD / notte
Si prega di non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con il team addetto all’Assistenza.
Come Host
Ricevi gli ospiti in totale serenità
Cauzione di 500 USD
A carico del vostro ospite, gestito da HomeExchange
Copertura in caso di danni
Materiali fino ad un massimo di 1.000.000 USD, gestito da HomeExchange
Protezione sul furto
HomeExchange vi copre in caso di furto in casa vostra, da parte dell'ospite durante il suo soggiorno
Danni
Cosa succede in caso di danni materiali alla mia casa o alla casa in cui soggiorno?
Copertura in caso di danni alla proprietà in qualità di host:
1. Contatta il tuo ospite per capire cosa è successo e blocca la cauzione. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal suo conto. HomeExchange contatterà innanzitutto entrambe le parti per parlare del problema.
2. Nel caso in cui volessi reclamare una ricompensa per i danni, contatta il team Servizio Membri, avremo bisogno di documenti tali da giustificare la tua richiesta (foto, fatture/preventivi ecc). L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
3. HomeExchange agirà come intermediario tra l'host e l'ospite per determinare l'importo della cauzione che deve essere trattenuto. Se il costo dei danni supera i 500 USD, l'ospite rimane responsabile nei confronti di HomeExchange per il saldo del risarcimento. Per tutelare l'host (e in base alle singole circostanze), le garanzie di HomeExchange possono essere applicate anche fino a 1 milione di dollari.
Se sei ospite in uno scambio e ti capita di danneggiare qualcosa nella casa, contatta il tuo host e il team di Supporto Membri.
Protezione contro il furto
Ho accolto ospiti tramite HomeExchange, che cosa succede se scopro che mi mancano alcuni oggetti?
1. Contatta il tuo ospite in modo da chiarire la situazione: nella maggior parte dei casi, gli oggetti potrebbero essere stati semplicemente spostati! Se necessario, contatta velocemente l’Assistenza alla fine dello scambio per informarci della situazione.
2. Nel caso in cui volessi richiedere una ricompensa finanziaria per il furto, clicca su "Trattieni la cauzione” (Keep the deposit). Questo pulsante apparirà nella pagina di Conversazione alla fine dello scambio. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal conto. HomeExchange innanzitutto contatterà entrambe le parti per parlare del problema.
3. Avremo bisogno che tu ci invii documenti giustificativi (denuncia alla polizia, fattura originale, attestazione di onestà.) per poter beneficiare delle nostre garanzie. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
La cauzione
Che cosa è?
La cauzione è una precauzione dei membri quando organizzano uno scambio con le garanzieHomeExchange.
Tutti gli scambi finalizzati sul sito riguardano le garanzie HomeExchange e hanno la cauzione impostata automaticamente a 500 USD.
La cauzione è un’autorizzazione al pagamento, eseguito automaticamente sulla piattaforma: non è necessaria alcuna azione aggiuntiva per finalizzare lo scambio come ospite né come host per attivare la cauzione.
Se il costo dei danni supera i 500 USD, l'ospite rimane responsabile nei confronti di HomeExchange per il saldo del risarcimento.
Qui puoi trovare tutto ciò che c’è da sapere sulla cauzione.
Assistenza personalizzata 7/7 giorni
e 24/24h in caso di emergenza
EIn caso di necessità, siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Il nostro Happiness Team (Supporto clienti) parla 7 lingue diverse, tra cui l'italiano.
Verifica gratuita
Per promuovere una comunità ancora più affidabile, il nostro servizio include la verifica gratuita del profilo di ciascun membro sul nostro sito web.
Testimonianze
Un riepilogo delle testimonianze
Il nostro scambio casa a Saint-Sauveur è stato annullato per motivi di salute. Eravamo già a Montréal con un altro scambio casa. Ho inviato un’email al sito ed entro 24 ore dalla ricezione della mia email relativa alla cancellazione dello scambio, Sérgio aveva già trovato uno scambio sostitutivo. Ci ha aiutato tanto e se lui rappresenta la qualità dell’assistenza clienti offerta da HomeExchange.com, è eccelsa. Grazie per aver salvato la nostra vacanza!
Kerry
Assistenza cancellazione per l’ospite. HomeExchange ha reagito molto bene alla cancellazione di uno scambio contro GuestPoints da parte del nostro host: reattività, ricerca di soluzioni. Grazie. E tutto questo in presenza del Covid-19, un contesto che non favorisce i viaggi e gli scambi.
Pat
HomeExchange è un modo eccellente per viaggiare e il team è molto reattivo e di aiuto per qualsiasi domanda o problema. Viaggiamo e ospitiamo con guestpoints. Non abbiamo mai avuto alcun problema.
Christine
Durante la recente crisi CV, Kristina di HomeExchange ha fornito assistenza di primo livello organizzando una sistemazione alternativa riducendo notevolmente il nostro livello di stress. Abbiamo lasciato casa con degli avvisi di precauzione e, nel giro di una settimana, il mondo è stato rivoltato. Senza il supporto di HomeExchange, sarebbe stato un disastro finanziario. Consiglio vivamente HomeExchange come una meravigliosa organizzazione.
Peter
Molto colpito dal servizio ricevuto da HomeExchange. Siamo stati membri per un paio d’anni e abbiamo organizzato vari scambi tramite HomeExchange, abbiamo amato le opportunità di viaggio offerte. Poi il COVID-19 ha fatto deragliare i progetti di viaggio di tutti. HomeExchange si è mostrato proattivo e ha offerto ai membri diverse opzioni su come gestire gli scambi casa confermati e il nostro problema è stato affrontato in modo efficace ed estremamente professionale. Servizio eccellente!
Liezl