Il Servizio HomeExchange

Siamo con voi prima, durante e dopo il vostro scambio casa

Qual'è il nostro impegno?

HomeExchange ti accompagna durante tutte le fasi del vostro scambio casa.

Il nostro servizio è la garanzia per una vacanza di successo: dovrai solo pensare a finalizzare lo scambio e preparare le valigie, ci occupiamo noi di tutto il resto! Non importa se sei host o ospite, puoi essere certo  che HomeExchange ti accompagnerà in caso di circostanze impreviste.

Unisciti alla comunità

Come Ospite

Le tue vacanze con il nostro servizio

Protección

Protezione sulla cancellazione

Compenso fino a 700€/settimana se non riusciamo a trovare una casa sostitutiva

Garantía

Garanzia di Non-conformità

se l'alloggio non è conforme alla sua descrizione, HomeExchange vi propone una soluzione alternativa

Cobertura

Copertura in caso di danni

Danni materiali fino a 1.000.000£ oltre la franchigia di 100€ (prelevata dalla tua cauzione)

Assistenza in caso di cancellazione dell’host

Che cosa succede quando l’host cancella il mio scambio?

Sappiamo che una cancellazione crea stress, ma non preoccuparti, il nostro team è qui per aiutarti!

1. I tuoi GuestPoints verranno restituiti automaticamente sul tuo account.

2. Supporto Membri è informato ogni giorno sulle cancellazioni e ti contatterà per aiutarti. Nel caso in cui il team non dovesse contattarti entro 72 ore o se il tuo scambio dovesse iniziare entro meno di 4 giorni, non esitare a contattare il nostro team all’indirizzo sos@homeexchange.com.

3. Non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con un membro del team. Ti guideremo e ti aiuteremo a trovare una scambio sostitutivo che soddisfi i criteri di base della tua ricerca.

4. Dopo aver ricevuto una risposta positiva, il nostro team è qui per aiutarti a finalizzare il tuo nuovo scambio!

5. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi cancellare il tuo viaggio, ti rimborseremo le commissioni non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti per il treno, aereo, ecc.) per un tetto massimo di 100 € /notte.

6. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi pagare per una sistemazione alternativa (ad esempio un hotel), ti rimborseremo le spese di pernottamento fino a 100 € /notte.

L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.

Consulta il paragrafo (X) del Servizio HomeExchange: https://www.homeexchange.it/p/service-homeexchange-termsofuse-it

Consulta il paragrafo (VII) e (VIII) del Servizio HomeExchange “importo e condizione di copertura in caso di (...) cancellazione da parte dell’host.

*Fonte: studio interno di HomeExchange da gennaio a ottobre 2019

Assistenza in caso di non conformità

Cosa succede quando la casa del mio host è al di sotto degli standard o non ben curata?

Per evitare qualsiasi incomprensione, assicurati di comunicare bene con il tuo host prima di finalizzare lo scambio e leggi accuratamente l’annuncio!
Ad ogni modo, queste situazioni possono accadere. In tal caso, ecco come procedere:

Contatta il tuo host per parlare della situazione. Molto spesso è possibile trovare facilmente una soluzione. In caso di una situazione urgente, puoi contattare sos@homeexchange.com

Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione, contatta il team Supporto Membri con i seguenti elementi: descrizione chiara del problema che stai riscontrando con foto o video per noi necessari per capire e valutare la situazione.

Il nostro team ti contatterà presto e, se necessario, ti aiuteremo a trovare un altro scambio casa. Qui puoi trovare l’elenco dei criteri per case al di sotto degli standard o non accurate. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.

Nel caso in cui non si riscontrino criteri al di sotto degli standard o di inaccuratezza, il nostro team ti aiuterà a cercare uno scambio alternativo. Nel caso in cui il nostro team non dovesse riuscire a trovare un altro scambio casa, potrai sfruttare le nostre garanzie finanziarie per una sistemazione sostitutiva: ti rimborseremo le spese pagate per la sistemazione, fino a 100 € / notte

Si prega di non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con il team addetto all’Assistenza.

Servizio HomeExchange paragrafo (IX)

Servizio HomeExchange paragrafo (VIII)

Come Host

Ricevi gli ospiti in totale serenità

Fianza

Cauzione di 500€

carico del vostro ospite, gestito da HomeExchange in caso di danni minori

Cobertura

Copertura in caso di danni

Materiali fino ad un massimo di 1.000.000£, gestito da HomeExchange

Protección

Protezione sul furto

HomeExchange vi copre in caso di furto in casa vostra, da parte dell'ospite durante il suo soggiorno

Danni

Cosa succede in caso di danni materiali alla mia casa o alla casa in cui soggiorno?

Copertura in caso di danni alla proprietà in qualità di host:

1. Contatta il tuo ospite per capire cosa è successo e blocca la cauzione. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal suo conto. HomeExchange contatterà innanzitutto entrambe le parti per parlare del problema.

2. Nel caso in cui volessi reclamare una ricompensa per i danni, contatta il team Servizio Membri, avremo bisogno di documenti tali da giustificare la tua richiesta (foto, fatture/preventivi ecc). L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.

3. In caso di danni materiali minori, HomeExchange farà da intermediario tra l’host e l’ospite per definire l’importo della caparra che deve essere prelevato. Se il costo dei danni supera i 500€, i danni possono essere garantiti da HomeExchange, fino a 1M£ da aggiungere alla franchigia.

Se sei ospite in uno scambio e ti capita di danneggiare qualcosa nella casa, contatta il tuo host e il team di Supporto Membri.

(1) Paragrafo Servizio HomeExchange

Protezione contro il furto

Ho accolto ospiti tramite HomeExchange, che cosa succede se scopro che mi mancano alcuni oggetti?

1. Contatta il tuo ospite in modo da chiarire la situazione: nella maggior parte dei casi, gli oggetti potrebbero essere stati semplicemente spostati! Se necessario, contatta velocemente l’Assistenza alla fine dello scambio per informarci della situazione.

2. Nel caso in cui volessi richiedere una ricompensa finanziaria per il furto, clicca su "Trattieni la cauzione” (Keep the deposit). Questo pulsante apparirà nella pagina di Conversazione alla fine dello scambio. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal conto. HomeExchange innanzitutto contatterà entrambe le parti per parlare del problema.

3. Avremo bisogno che tu ci invii documenti giustificativi (denuncia alla polizia, fattura originale, attestazione di onestà.) per poter beneficiare delle nostre garanzie. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.

Servizio HomeExchange paragrafo (IV)

La cauzione

Che cosa è?

La cauzione è una precauzione dei membri quando organizzano uno scambio con il Servizio HomeExchange.

Tutti gli scambi finalizzati sul sito riguardano il Servizio HomeExchange e hanno la cauzione impostata automaticamente a 500€.

La cauzione è un’autorizzazione al pagamento, eseguito automaticamente sulla piattaforma: non è necessaria alcuna azione aggiuntiva per finalizzare lo scambio come ospite né come host per attivare la cauzione.

Qual è l’importo deducibile?

Nel caso in cui ci fosse bisogno di trattenere la caparra, il nostro team si metterà direttamente in contatto con l’host e con l’ospite per definire la situazione:

  • In caso di danni accidentali, l’importo deducibile dalla caparra è pari a €100 per danno.
  • In caso di danno volontario, tutta o parte della cauzione potrà essere trattenuta in base ai costi di riparazione.

Esempio: Ho rotto accidentalmente il tavolo. Pierre informa HomeExchange e giustifica il danno. Successivamente chiede 100€ per la riparazione del tavolo. Io accetto. HomeExchange addebita 100€ sul mio conto per trasferirli a Pierre e rilascia l’autorizzazione per i 400€ residui.

Qui puoi trovare tutto ciò che c’è da sapere sulla cauzione.

24/7 Personalized assistance in case of emergency

Assistenza personalizzata 7/7 giorni
e 24/24h in caso di emergenza

EIn caso di necessità, siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Il nostro Happiness Team (Supporto clienti) parla 7 lingue diverse, tra cui l'italiano.

Per saperne di più

verification

Verifica gratuita 

Per promuovere una comunità ancora più affidabile, il nostro servizio include la verifica gratuita del profilo di ciascun membro sul nostro sito web.

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Testimonianze

Un riepilogo delle testimonianze

Special-Testimony-Kerry
Il nostro scambio casa a Saint-Sauveur è stato annullato per motivi di salute. Eravamo già a Montréal con un altro scambio casa. Ho inviato un’email al sito ed entro 24 ore dalla ricezione della mia email relativa alla cancellazione dello scambio, Sérgio aveva già trovato uno scambio sostitutivo. Ci ha aiutato tanto e se lui rappresenta la qualità dell’assistenza clienti offerta da HomeExchange.com, è eccelsa. Grazie per aver salvato la nostra vacanza!

Kerry Lee HomeExchanger

Special-Testimony-Pat
Assistenza cancellazione per l’ospite. HomeExchange ha reagito molto bene alla cancellazione di uno scambio contro GuestPoints da parte del nostro host: reattività, ricerca di soluzioni. Grazie. E tutto questo in presenza del Covid-19, un contesto che non favorisce i viaggi e gli scambi.

Pat HomeExchanger

Special-Testimony-Christine
HomeExchange è un modo eccellente per viaggiare e il team è molto reattivo e di aiuto per qualsiasi domanda o problema. Viaggiamo e ospitiamo con guestpoints. Non abbiamo mai avuto alcun problema.

Christine HomeExchanger

Special-Testimony-Peter
Durante la recente crisi CV, Kristina di HomeExchange ha fornito assistenza di primo livello organizzando una sistemazione alternativa riducendo notevolmente il nostro livello di stress. Abbiamo lasciato casa con degli avvisi di precauzione e, nel giro di una settimana, il mondo è stato rivoltato. Senza il supporto di HomeExchange, sarebbe stato un disastro finanziario. Consiglio vivamente HomeExchange come una meravigliosa organizzazione.

Peter HomeExchanger

Special-Testimony-Liezl
Molto colpito dal servizio ricevuto da HomeExchange. Siamo stati membri per un paio d’anni e abbiamo organizzato vari scambi tramite HomeExchange, abbiamo amato le opportunità di viaggio offerte. Poi il COVID-19 ha fatto deragliare i progetti di viaggio di tutti. HomeExchange si è mostrato proattivo e ha offerto ai membri diverse opzioni su come gestire gli scambi casa confermati e il nostro problema è stato affrontato in modo efficace ed estremamente professionale. Servizio eccellente!

Liezl HomeExchanger