Ultimo aggiornamento: 06/01/2026

1. Informazioni generali

HomeExchange offre, a titolo commerciale e a sua esclusiva discrezione, ai Membri Ospitanti titolari di un’Abbonamento attivo, un indennizzo (l’« Indennizzo ») in caso di danni, furto o altre perdite causate da un Membro Ospite durante il suo soggiorno, alle condizioni e nei limiti descritti di seguito.
Il presente Indennizzo non costituisce un contratto di assicurazione e non è destinato a sostituire le coperture previste dai contratti assicurativi che i Membri sono tenuti a stipulare ai sensi dei Termini; i Membri devono pertanto contattare immediatamente la propria compagnia assicurativa e/o presentare il relativo reclamo in caso di danno.
In caso di pagamento dell’Indennizzo da parte di HomeExchange ai sensi delle presenti Condizioni di Indennizzo, HomeExchange sarà surrogata nei diritti del Membro al fine di recuperare gli importi pagati dalla/e persona/e responsabile/i del danno, del furto o della perdita, o da qualsiasi persona finanziariamente responsabile di tali importi.
Nessun pagamento effettuato da HomeExchange ai sensi delle presenti condizioni generali (le « Condizioni di Indennizzo ») sarà considerato come rinuncia, riduzione o esonero della responsabilità di un Membro per qualsiasi danno o pregiudizio causato da tale Membro o da qualsiasi altra persona, o per il quale egli sia responsabile.
Nonostante l’Indennizzo offerto da HomeExchange, il Membro Ospitante resta responsabile dell’adozione di tutte le misure ragionevoli per proteggere il proprio Alloggio e i propri Beni durante uno Scambio (ad esempio: conservare gli oggetti di valore in una cassaforte chiusa e non accessibile, cambiare periodicamente serrature o codici dell’Alloggio, ecc.).
L’INDENNIZZO CONCESSO AI SENSI DELLE PRESENTI CONDIZIONI NON POTRÀ IN ALCUN CASO SUPERARE IL VALORE MASSIMO.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni di Indennizzo, si applicano le seguenti definizioni:

« Beni »: beni mobili, opere d’arte, antiquariato, oggetti da collezione, gioielli, pietre preziose, orologi, pellicce, armi da fuoco, abbigliamento e altri beni personali normalmente utilizzati in un alloggio e appartenenti a un Membro Ospitante nel proprio Alloggio (fermo restando che, per quanto riguarda gioielli, pietre preziose, orologi, pellicce e armi da fuoco, sono coperti solo quelli debitamente custoditi in una cassaforte chiusa e non accessibile ai Membri Ospiti o agli occupanti).
Sono espressamente esclusi: denaro contante, monete e banconote, assegni, carte di credito, ordini di pagamento, traveller’s cheque, cambiali, francobolli, carte regalo, voucher, buoni viaggio, buoni pasto, alimenti o bevande, animali, piante, alberi, siepi, veicoli di qualsiasi tipo, imbarcazioni ed edifici.

« Danni Coperti »: (i) Danni all’Alloggio e (ii) Danni ai Beni.

« Danni ai Beni »: danni causati a, oppure furto o perdita di, qualsiasi Bene situato nell’Alloggio del Membro Ospitante, derivanti da atti o omissioni accidentali o intenzionali di un Membro Ospite o di qualsiasi altro invitato che occupi l’Alloggio durante uno Scambio.

« Danni all’Alloggio »: danni causati a qualsiasi struttura permanente, comprese installazioni e attrezzature fisse, dell’Alloggio del Membro Ospitante, derivanti da atti o omissioni accidentali o intenzionali di un Membro Ospite o di qualsiasi altro invitato che occupi l’Alloggio durante uno Scambio.

« Evento di Forza Maggiore »: qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata che impedisca o ritardi l’adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni, purché:
(a) non fosse ragionevolmente prevedibile alla data in cui si è verificato; e
(b) non potesse essere evitato o superato mediante misure ragionevoli.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati Eventi di Forza Maggiore: catastrofi naturali (inondazioni, siccità, terremoti, tempeste, incendi, esplosioni), epidemie o pandemie, conflitti armati, atti terroristici, disordini civili, contaminazione nucleare, chimica o biologica, atti delle autorità pubbliche, sanzioni economiche e conflitti di lavoro generalizzati.

« Valore Massimo »:
– 1.000.000 USD per i Danni all’Alloggio dei Membri con Abbonamento annuale HomeExchange attivo, e 2.000.000 USD per i Membri Collection con Abbonamento annuale Collection attivo;
– 100.000 USD per i Danni ai Beni, sia per i Membri HomeExchange sia per i Membri Collection.

Gli altri termini definiti avranno il significato loro attribuito nei Termini.
« Proprietà »: congiuntamente, l’Alloggio e i Beni del Membro Ospitante situati in tale Alloggio.

3. Condizioni per l’applicazione dell’Indennizzo

Per beneficiare dell’Indennizzo, a esclusiva discrezione di HomeExchange, il Membro Ospitante dovrà inviare a HomeExchange, tramite il link messo a disposizione a tal fine, entro dieci (10) giorni dalla partenza del Membro Ospite e, in ogni caso, prima dell’arrivo del successivo Membro Ospite, una dichiarazione firmata e certificata che descriva i Danni Coperti, la loro natura, causa e costo stimato, corredata dai seguenti documenti:
– fotografie dei Danni Coperti;
– fatture originali, ove possibile, o qualsiasi altro documento che dimostri il valore reale della Proprietà danneggiata;
– prova di proprietà o di responsabilità legale (ad esempio, contratto di locazione) del Membro Ospitante;
– preventivi o stime di riparazione o sostituzione;
– copia della denuncia e/o del verbale di polizia in caso di furto o reato;
– prova dell’assicurazione del Membro Ospitante per qualsiasi danno superiore a 5.000 USD;
– copia del modulo di denuncia presentato all’assicuratore del Membro Ospitante;
– ove applicabile, prova dei pagamenti relativi alla sostituzione dei Beni rubati.

Qualora il Membro Ospitante non disponga di tutti i documenti giustificativi entro il termine di dieci (10) giorni, dovrà richiedere una proroga a HomeExchange, che non potrà superare trenta (30) giorni a decorrere dall’ultimo giorno del soggiorno. Qualsiasi dichiarazione o documento presentato oltre tali termini sarà respinto.

Il Membro Ospitante si impegna inoltre a dichiarare qualsiasi indennizzo ricevuto tramite altri mezzi (assicurazione, pagamento diretto da parte del responsabile del danno, ecc.).

Il pagamento dell’Indennizzo potrà essere effettuato solo dopo che HomeExchange avrà ricevuto una prova soddisfacente dei limiti applicabili della polizza assicurativa del Membro Ospitante.

4. Oggetto, importo e limiti dell’indennizzo

4.1 Danni all’Alloggio
Per quanto riguarda i Danni all’Alloggio, HomeExchange pagherà, a sua esclusiva discrezione:

(a) il costo della ricostruzione o della riparazione degli edifici in uno stato pari al nuovo, ma non migliore né più esteso;
(b) i seguenti costi e spese necessari e ragionevoli sostenuti per la ricostruzione o la riparazione a seguito dei Danni all’Alloggio:
– il costo di rimozione dei detriti dall’Alloggio, dall’immobile o dall’area immediatamente adiacente;
– il costo di smontaggio, demolizione o misure analoghe di qualsiasi parte dell’Alloggio;
– il costo di conformità a qualsiasi requisito legale o delle autorità locali relativo alla parte danneggiata dell’Alloggio, salvo che tali requisiti siano stati comunicati prima del verificarsi dei Danni all’Alloggio da un Membro Ospite o dai suoi invitati, e a condizione che l’Alloggio fosse stato originariamente costruito in conformità con tutte le normative governative e delle autorità locali vigenti all’epoca;
– gli onorari di architetti, periti estimatori o ingegneri consulenti; e
– gli onorari e le spese di specialisti.

Tutte le disposizioni di cui sopra si applicheranno esclusivamente fino all’importo minore tra la copertura prevista dall’assicurazione applicabile del Membro Ospitante per l’Alloggio e il Valore Massimo.

Qualora l’Alloggio del Membro Ospitante diventi inabitabile a causa dei Danni all’Alloggio, faremo tutti gli sforzi ragionevoli per rialloggiare il Membro Ospitante, cercando una o più sistemazioni alternative. Qualora non sia possibile fornire un Alloggio alternativo, contribuiremo, a nostra esclusiva discrezione, ai costi di alloggio del Membro Ospitante, fino a un massimo di 120 USD per notte (o 275 USD per notte per i Membri Collection). L’importo del rimborso sarà subordinato alla presentazione di documenti giustificativi validi, per un periodo massimo di sei (6) mesi.

L’Indennizzo per i Danni all’Alloggio non include:
– un alloggio alternativo per il Membro Ospite o qualsiasi altro occupante autorizzato; o
– qualsiasi perdita di utilizzo dell’Immobile da parte del Membro Ospite o di un altro occupante autorizzato.

4.2 Danni ai Beni
In caso di Danni ai Beni, HomeExchange pagherà al Membro Ospitante, a sua esclusiva discrezione, il costo di sostituzione o riparazione dei Beni, oppure lo indennizzerà per i Beni persi o danneggiati, tenendo conto della loro svalutazione e del loro valore reale, fino all’importo minore tra la copertura prevista dall’assicurazione applicabile del Membro Ospitante per i Beni e il Valore Massimo.
In ogni caso, il Valore Massimo applicabile in caso di Danni ai Beni non potrà superare il valore dei Beni dichiarato nella polizza assicurativa applicabile del Membro Ospitante.
L’Indennizzo potrà essere pagato al Membro Ospitante, a esclusiva discrezione di HomeExchange, solo dopo che HomeExchange avrà ricevuto una prova soddisfacente del limite applicabile della polizza assicurativa corrispondente del Membro Ospitante.

5. Franchigia

L’importo del Deposito di Garanzia versato dal Membro Ospite sarà detratto dall’Indennizzo.
Qualora i costi derivanti dai Danni Coperti superino l’importo del Deposito di Garanzia, quest’ultimo sarà interamente utilizzato, restando il Membro Ospite responsabile nei confronti di HomeExchange per il saldo dell’importo dell’Indennizzo corrispondente.

6. Surrogazione

In caso di pagamento dell’Indennizzo da parte di HomeExchange ai sensi dei Termini di Indennizzo, HomeExchange sarà surrogata nei diritti del Membro per recuperare l’importo pagato presso la/e persona/e responsabile/i del danno, del furto o di altra perdita, nonché presso qualsiasi persona finanziariamente responsabile di tale importo.

Il Membro Ospitante indennizzato si impegna a cooperare con HomeExchange al fine di consentire l’adozione delle misure necessarie per il recupero dell’Indennizzo pagato, incluso, a titolo esemplificativo, il fornire qualsiasi documento richiesto e, ove applicabile, il rendere testimonianza in procedimenti giudiziari.

7. Esclusioni generali

HomeExchange non effettuerà alcun pagamento ai sensi dei presenti Termini di Indennizzo in relazione a:
(a) qualsiasi perdita o danno verificatosi prima che l’Alloggio fosse oggetto dello Scambio durante il quale si sono verificati i Danni Coperti;
(b) qualsiasi perdita o danno causato dopo la fine del periodo dello Scambio;
(c) qualsiasi perdita o danno non causato dall’utilizzo dell’Alloggio da parte del Membro Ospite e dei suoi invitati accompagnatori;
(d) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da radiazioni ionizzanti o contaminazione radioattiva provenienti da qualsiasi combustibile nucleare o da rifiuti derivanti dalla combustione di combustibile nucleare, o dalle proprietà radioattive, tossiche, esplosive o da altre proprietà pericolose di impianti nucleari, o di qualsiasi loro parte;
(e) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da guerra, invasione, rivoluzione o Eventi di Forza Maggiore;
(f) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da onde di pressione di aeromobili;
(g) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da, derivanti da o connessi a qualsiasi atto di terrorismo. Ai fini della presente esclusione, per « terrorismo » si intende l’uso o la minaccia di uso della forza o di contaminazione biologica, chimica e/o nucleare da parte di qualsiasi persona, che agisca individualmente o per conto di, o in connessione con, qualsiasi organizzazione o governo, per fini politici, religiosi, ideologici o simili;
(h) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da, o derivanti da, usura naturale, virus, malattie, corrosione, ruggine, umidità, insetti, parassiti, funghi, condensazione, scolorimento, gelo o qualsiasi fenomeno a insorgenza graduale, nonché da processi di pulizia, tintura, riparazione, modifica, rinnovamento o restauro, o da disastri naturali;
(i) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causati da o derivanti da progettazione, fabbricazione o materiali inadeguati o difettosi;
(j) qualsiasi perdita o danno causato dall’utilizzo dell’Alloggio da parte del Membro Ospitante per attività illegali;
(k) qualsiasi reclamo o spesa di qualsiasi natura, causati direttamente o indirettamente da, o derivanti da, inquinamento o contaminazione;
(l) qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa di qualsiasi natura, causata da marcescenza;
(m) morte accidentale, malattia o lesione fisica accidentale subita da un Membro Ospitante, un Membro Ospite o uno qualsiasi dei loro invitati, salvo se causata direttamente da negligenza o comportamento colposo di HomeExchange;
(n) danni causati da un Membro Ospite o da uno qualsiasi dei suoi invitati a proprietà adiacenti di terzi;
(o) qualsiasi perdita o danno ad apparecchiature causato dall’incapacità di riconoscere correttamente dati che rappresentino una data, in modo tale da impedirne o comprometterne il funzionamento, o causato da virus informatici;
(p) costi giudiziari, benefici legali e/o responsabilità derivanti direttamente o indirettamente dall’incapacità delle apparecchiature di riconoscere correttamente dati che rappresentino una data in modo tale da impedirne o comprometterne il funzionamento, o derivanti da virus informatici. Ai fini di chiarezza, non sono escluse le richieste di costi o benefici legali aventi ad oggetto il risarcimento di danni alla persona.

Ai fini dei punti (n) e (o) di cui sopra:
– « Apparecchiature » includono computer e qualsiasi elemento contenente un microchip;
– « Computer » includono hardware, software, dati, apparecchiature di elaborazione elettronica dei dati e altre apparecchiature informatiche ed elettroniche correlate a un computer;
– « Microchip » includono circuiti integrati e microcontrollori;
– « Virus informatici » includono qualsiasi programma o software che impedisca o ostacoli il funzionamento di qualsiasi sistema operativo, programma informatico o software.
HomeExchange non effettuerà alcun pagamento ai sensi dei presenti Termini di Indennizzo qualora il pagamento dell’Indennizzo:
– violi sanzioni economiche, finanziarie o commerciali imposte dalla legislazione del paese in cui l’Indennizzo dovrebbe essere applicato; oppure
– violi sanzioni economiche, finanziarie o commerciali imposte dal Canada, dall’Unione Europea, dal Regno Unito o dagli Stati Uniti d’America.

8. Area geografica non coperta

Qualsiasi Alloggio pubblicato sulla Piattaforma è idoneo all’Indennizzo ai sensi dei presenti Termini di Indennizzo, salvo che sia situato in un paese per il quale un governo o un organismo governativo sconsigli i viaggi nelle proprie comunicazioni ufficiali (ad esempio: il Ministero dell’Europa e degli Affari Esteri della Francia – www.diplomatie.gouv.fr, il Foreign, Commonwealth & Development Office del Regno Unito – www.gov.uk, tra gli altri).