Assistenza personalizzata 7/7 giorni e 24/24h in caso di emergenza
EIn caso di necessità, siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Il nostro Happiness Team (Supporto clienti) parla 7 lingue diverse, tra cui l'italiano.
I nostri impegni
Vogliamo che ogni membro della nostra comunità possa godersi il proprio scambio di casa in tutta tranquillità. Grazie alle nostre garanzie sviluppate appositamente per te, che tu sia un host o un ospite, puoi essere certo che HomeExchange sarà al tuo fianco, anche in caso di circostanze impreviste.
Come Host
Ricevi gli ospiti in totale serenità
Cauzione di 2.500 USD
A carico del vostro ospite, gestito da HomeExchange Collection in caso di danni minori
Copertura in caso di danni
Materiali fino ad un massimo di 2.000.000 USD, gestito da HomeExchange Collection
Protezione sul furto
HomeExchange Collection vi copre in caso di furto in casa vostra, da parte dell'ospite durante il suo soggiorno
Danni
Cosa succede in caso di danni materiali alla mia casa o alla casa in cui soggiorno?
Copertura in caso di danni alla proprietà in qualità di host:
1. Contatta il tuo ospite per capire cosa è successo e blocca la cauzione. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal suo conto. HomeExchange contatterà innanzitutto entrambe le parti per parlare del problema.
2. Nel caso in cui volessi reclamare una ricompensa per i danni, contatta il team Servizio Membri, avremo bisogno di documenti tali da giustificare la tua richiesta (foto, fatture/preventivi ecc). L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
3. In caso di danni materiali minori, HomeExchange Collection farà da intermediario tra l’host e l’ospite per definire l’importo della caparra che deve essere prelevato. Se il costo dei danni supera i 500€, i danni possono essere garantiti da HomeExchange Collection, fino a 2.000.000 USD da aggiungere alla franchigia.
Se sei ospite in uno scambio e ti capita di danneggiare qualcosa nella casa, contatta il tuo host e il team di Supporto Membri.
Protezione contro il furto
Ho accolto ospiti tramite HomeExchange Collection, che cosa succede se scopro che mi mancano alcuni oggetti?
1. Contatta il tuo ospite in modo da chiarire la situazione: nella maggior parte dei casi, gli oggetti potrebbero essere stati semplicemente spostati! Se necessario, contatta velocemente l’Assistenza alla fine dello scambio per informarci della situazione.
2. Nel caso in cui volessi richiedere una ricompensa finanziaria per il furto, clicca su "Trattieni la cauzione” (Keep the deposit). Questo pulsante apparirà nella pagina di Conversazione alla fine dello scambio. Attenzione, la cauzione dell’ospite non verrà prelevata immediatamente dal conto. HomeExchange Collection innanzitutto contatterà entrambe le parti per parlare del problema.
3. Avremo bisogno che tu ci invii documenti giustificativi (denuncia alla polizia, fattura originale, attestazione di onestà.) per poter beneficiare delle nostre garanzie. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
La cauzione
Che cosa è?
La cauzione è una precauzione dei membri quando organizzano uno scambio con il Servizio HomeExchange.
Tutti gli scambi finalizzati sul sito riguardano il Servizio HomeExchange e hanno la cauzione impostata automaticamente a 500€.
La cauzione è un’autorizzazione al pagamento, eseguito automaticamente sulla piattaforma: non è necessaria alcuna azione aggiuntiva per finalizzare lo scambio come ospite né come host per attivare la cauzione.
Qual è l’importo deducibile?
Nel caso in cui ci fosse bisogno di trattenere la caparra, il nostro team si metterà direttamente in contatto con l’host e con l’ospite per definire la situazione:
- In caso di danni accidentali, l’importo deducibile dalla caparra è pari a €100 per danno.
- In caso di danno volontario, tutta o parte della cauzione potrà essere trattenuta in base ai costi di riparazione.
Esempio: Ho rotto accidentalmente il tavolo. Pierre informa HomeExchange Collection e giustifica il danno. Successivamente chiede 100€ per la riparazione del tavolo. Io accetto. HomeExchange Collection addebita 100€ sul mio conto per trasferirli a Pierre e rilascia l’autorizzazione per i 400€ residui.
Qui puoi trovare tutto ciò che c’è da sapere sulla cauzione.
Come Ospite
Le tue vacanze con il nostro servizio
Protezione sulla cancellazione
Compenso fino a 2.450 USD /settimana se non riusciamo a trovare una casa sostitutiva
Garanzia di Non-conformità
se l'alloggio non è conforme alla sua descrizione, HomeExchange Collection vi propone una soluzione alternativa
Copertura in caso di danni
Danni materiali fino a 2.000.000 USD oltre la franchigia di 100€ (prelevata dalla tua cauzione)
Assistenza in caso di cancellazione dell’host
Che cosa succede quando l’host cancella il mio scambio?
Sappiamo che una cancellazione crea stress, ma non preoccuparti, il nostro team è qui per aiutarti!
1. I tuoi GuestPoints verranno restituiti automaticamente sul tuo account.
2. Supporto Membri è informato ogni giorno sulle cancellazioni e ti contatterà per aiutarti. Nel caso in cui il team non dovesse contattarti entro 72 ore o se il tuo scambio dovesse iniziare entro meno di 4 giorni, non esitare a contattare il nostro team all’indirizzo sos@homeexchange.com.
3. Non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con un membro del team. Ti guideremo e ti aiuteremo a trovare una scambio sostitutivo che soddisfi i criteri di base della tua ricerca.
4. Dopo aver ricevuto una risposta positiva, il nostro team è qui per aiutarti a finalizzare il tuo nuovo scambio!
5. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi cancellare il tuo viaggio, ti rimborseremo le commissioni non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti per il treno, aereo, ecc.) per un tetto massimo di 350 USD /notte.
6. Nel caso in cui non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo e desiderassi pagare per una sistemazione alternativa (ad esempio un hotel), ti rimborseremo le spese di pernottamento fino a 350 USD /notte.
L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
Consulta il paragrafo (X) del Servizio HomeExchange: https://www.homeexchange.it/p/service-homeexchange-termsofuse-it
Consulta il paragrafo (VII) e (VIII) del Servizio HomeExchange “importo e condizione di copertura in caso di (...) cancellazione da parte dell’host.
*Fonte: studio interno di HomeExchange da gennaio a ottobre 2019
Assistenza in caso di non conformità
Cosa succede quando la casa del mio host è al di sotto degli standard o non ben curata?
Per evitare qualsiasi incomprensione, assicurati di comunicare bene con il tuo host prima di finalizzare lo scambio e leggi accuratamente l’annuncio!
Ad ogni modo, queste situazioni possono accadere. In tal caso, ecco come procedere:
Contatta il tuo host per parlare della situazione. Molto spesso è possibile trovare facilmente una soluzione. In caso di una situazione urgente, puoi contattare sos@homeexchange.com
Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione, contatta il team Supporto Membri con i seguenti elementi: descrizione chiara del problema che stai riscontrando con foto o video per noi necessari per capire e valutare la situazione.
Il nostro team ti contatterà presto e, se necessario, ti aiuteremo a trovare un altro scambio casa. Qui puoi trovare l’elenco dei criteri per case al di sotto degli standard o non accurate. L’applicazione delle nostre garanzie è soggetta alle Condizioni di servizio di HomeExchange.
Nel caso in cui non si riscontrino criteri al di sotto degli standard o di inaccuratezza, il nostro team ti aiuterà a cercare uno scambio alternativo. Nel caso in cui il nostro team non dovesse riuscire a trovare un altro scambio casa, potrai sfruttare le nostre garanzie finanziarie per una sistemazione sostitutiva: ti rimborseremo le spese pagate per la sistemazione, fino a 350 USD / notte
Si prega di non prenotare alcuna sistemazione a pagamento prima di parlare con il team addetto all’Assistenza.
Certificazione Casa
Al fine di costruire una comunità affidabile, HomeExchange verifica l'identità dei membri e certifica ogni casa sul sito.
Testimonianze
Un riepilogo delle testimonianze
Il nostro scambio casa a Saint-Sauveur è stato annullato per motivi di salute. Eravamo già a Montréal con un altro scambio casa. Ho inviato un’email al sito ed entro 24 ore dalla ricezione della mia email relativa alla cancellazione dello scambio, Sérgio aveva già trovato uno scambio sostitutivo. Ci ha aiutato tanto e se lui rappresenta la qualità dell’assistenza clienti offerta da HomeExchange.com, è eccelsa. Grazie per aver salvato la nostra vacanza!
Kerry Lee
Nel complesso, questa azienda sta svolgendo un lavoro eccellente come intermediario/organizzatore di scambi casa in tutto il mondo, distinguendosi dalle altre piattaforme di scambio grazie alle politiche di protezione dei viaggi. Apprezzo il fatto che ti vengano in soccorso in caso di cancellazioni improvvise dei biglietti aerei o degli altri accordi presi.
Maureen
Questa azienda punta alla perfezione nel settore dello scambio casa. I dipendenti si prendono cura personalmente di ogni problema che un cliente può incontrare. L'evoluzione è importante per rimanere al passo con le nuove tecnologie e HomeExchange si sta evolvendo in un sistema perfetto per la soddisfazione del cliente.
Bill
HomeExchange Collection ha fornito un'ottima assistenza quando lo scambio originale è stato annullato da un proprietario di casa. Sono stati molto reattivi.
Howard
Aderendo a HomeExchange Collection siamo diventati parte di una comunità globale che ci offre l'opportunità di goderci le nostre vacanze come persone del posto: case spaziose e confortevoli, un caloroso benvenuto e i migliori consigli dai proprietari, e più di una volta nuovi amici che rimangono in contatto nel corso degli anni. Il team di HomeExchange Collection è sempre disponibile per offrire assistenza nel caso in cui qualcosa vada storto. Prova l'avventura con il 100% di certezze!
Saskia
Ti interessa unirti a noi? Hai delle domande specifiche?
Il nostro Team Adesioni è a tua disposizione per aiutarti.